Culiacán, Sin.- Luego de que la esposa del señor Mario Guzmán González, quien falleció por COVID-19, denunciara que después de que el lunes pasado sepultó a su esposo en Navolato, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) les informó que estaba vivo y después que siempre no, el delegado en Sinaloa, Rafael López Ocaña, aclaró que se trató de una confusión de parte de la telefonista del call center, quien al tratar de comunicarse con familiares de un paciente que se encuentra en el hospital, se equivocó de número telefónico, llamando a la familia del señor Mario.
Te puede interesar: ¡En Navolato! Vela y entierra a su esposo, le llama el IMSS para decirle que está vivo y luego que siempre no
Indicó que el cuerpo que entregaron y fue sepultado el pasado lunes, sí corresponde al señor Mario, sin embargo, por tal confusión se abrió una investigación y en caso de que haya que deslindar responsabilidades, así se hará.
“Se entregó a la persona que corresponde había fallecido y eso se habló con la familia, se trajo a la familia y se les explicó la confusión que tuvo la persona que llamó y se está esclareciendo el caso”.
¿Se confundió de expediente o de teléfono?
“De teléfono, más que de expediente, de teléfono porque ellos están en un call center, donde están llamando para decir informes y reportes de pacientes”, dijo.
Comunicó que se platicó con la familia agraviada con tal confusión, a quien se les explicó que el cuerpo que sepultaron sí se trata de su familiar fallecido y en caso de que decidan presentar algún recurso contra la institución de salud, se estará atendiendo por los medios correspondientes.
Añadió que inmediatamente se atendió esta situación y se mejoraron las estrategias que se tienen en el call center para evitar otro caso como este.
