México. En fechas especiales los negocios del giro restaurantero y bares tienden a ofrecer promociones muy llamativas, pero al momento de pagar resultan muy distintas de lo que esperabas, por eso es muy importante que conozcas tus derechos básicos como consumidor.
Si conoces bien tus derechos te podrás dar cuenta qué tan confiable es un lugar desde antes de entrar a él, o incluso podrás dar cuenta si el establecimiento es el ideal para pasar un buen rato. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) comparte a través de sus redes oficiales esta información de que debes conocer.
Sigue toda la información de Sinaloa en la sección especial de Línea Directa
Como consumidor tienes derecho a:
• Que te respeten la fecha y hora de la reservación, así como el menú, costos y demás características con las que contrataste el servicio.
• Que no hagan cargo sin autorización. Lo anterior, se considera una práctica comercial abusiva.
• Si pagaste por adelantado, el proveedor no te puede negar el servicio reservado. Esa negativa también se considera una condición comercial abusiva.
• Si la prestación del servicio es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor, tienes derecho al pago de una bonificación o compensación, la cual no podrá ser menor al 20% del precio pagado.
Por su parte, los restaurantes tienen la obligación de:
• Exhibir los precios de manera clara, incluyendo los impuestos.
• No exigir la propina, esta es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin tu consentimiento.
• Entregar el comprobante de compra o ticket en el momento de su consumo.
• Proporcionar información del menú y detallar las porciones.
• Respetar las promociones y especificar los términos y condiciones de las mismas.
• No condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo.
• No negar o condicionar la prestación del servicio por razones de género, nacionalidad, de etnia, preferencia sexual, religiosa o cualquiera otra particularidad.
• Respetar los precios exhibidos.
• Cumplir el horario establecido
• Indicar con claridad las formas de pago y recibir billetes de cualquier denominación.
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Si tus derechos como consumidor fueron vulnerados, puedes denunciar ante la Profeco, enviando un correo a [email protected] con el nombre del proveedor, su domicilio completo y detalles de la situación.
