Mazatlán, con el mejor aeropuerto regional en América Latina y El Caribe

Monterrey, N.L.- El Grupo Aeroportuario del Centro Norte
(OMA) informó que el Aeropuerto de Mazatlán ?Gral. Rafael Buelna? obtuvo por
segunda ocasión el Premio ASQ al Mejor Aeropuerto Regional en América Latina y El
Caribe, por parte del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
Mazatlán es uno de los destinos turísticos
más importantes de México en la costa del Pacífico, y recibe más de 1.7
millones de visitantes anualmente.
El Aeropuerto Internacional de Mazatlán,
administrado por OMA junto con otros 12 aeropuertos, es el cuarto aeropuerto
más importante del Grupo respecto al tráfico de pasajeros, transportando a más
de 730 mil al año.
Los Premios ASQ son los reconocimientos más
importantes en calidad en el servicio de la industria aeroportuaria a nivel
mundial, y se basan en los resultados del programa de encuestas de ACI, las
cuales se aplican a pasajeros de los aeropuertos afiliados a este organismo,
con el propósito de promover la calidad en la administración y en la prestación
de los servicios aeroportuarios.
El obtener el premio como el Mejor
Aeropuerto Regional de América Latina y El Caribe en la Categoría de
Aeropuertos con menos de 2 millones de pasajeros al año, se traduce en un
reconocimiento a los resultados de las acciones implementadas por el equipo del
Aeropuerto de Mazatlán para mejorar la calidad en el servicio prestado.
Entre las principales actividades que el aeropuerto
emprendió en el 2013 para mejorar la calidad en sus procesos, destaca la
implementación de un Programa Integral de Servicio al Cliente, el cual se
dirigió a desarrollar y reforzar las habilidades y competencias de todo el
personal que trabaja de manera directa e indirecta en el Aeropuerto, para
solucionar de manera eficaz y eficiente los requerimientos de los clientes.
Además se implementó un Plan de Monitoreo
en las instalaciones para mantener las áreas de servicio de manera
apropiada.
La ejecución de dichos programas tuvo
buenos resultados, ya que indicadores como ?cortesía en el servicio del
personal?, ?confort y disponibilidad en los diferentes servicios?, así como
?limpieza de las
instalaciones? fueron cumplidas de manera
satisfactoria de acuerdo la opinión de los pasajeros.
Asimismo, se llevó a cabo una mejora en la
señalización, la cual facilita el tránsito del pasajero dentro del aeropuerto,
especificando los diferentes servicios y secciones de la terminal aérea, así
como su ruta hacia las puertas de abordaje.
?Para OMA es muy significativo recibir por
segunda ocasión este reconocimiento que se logra con el esfuerzo de todo el
equipo de trabajo de OMA Aeropuerto de Mazatlán?, comentó el Ing. Porfirio
González, director general de OMA.
?Este reconocimiento nos motiva a mantener
el compromiso de la calidad en los servicios y la mejora continua en los 13
aeropuertos que conforman OMA?, subrayó.
Para la Secretaría de Turismo de Sinaloa
esta distinción viene a fortalecer a Mazatlán como un destino que cuenta con
servicios de pasaje aéreo de excelente calidad y de una mejor atención a los
usuarios de esta terminal aérea.
 
WM