Mazatlán, Sin.- Derechohabientes del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (Issste) en Mazatlán, algunos de ellos de Escuinapa y Concordia, manifestaron su inconformidad por supuestas fallas en la atención que brinda el personal de la clínica.
Los usuarios señalaron que los problemas en el nosocomio comienzan desde la entrada, pues algunos tienen que llegar desde las 5:00 de la mañana para alcanzar un turno, pero la reja para entrar al estacionamiento de la clínica está cerrada y no los dejan ingresar hasta las 7:00 de la mañana.
Agregaron que esta situación los expone a las bajas o altas temperaturas, según la temporada, además de que pueden sufrir un accidente por estar esperando en parte del arroyo vehicular de la avenida Mazatlán, por lo que hacen un llamado a las autoridades de la clínica, para que por lo menos les permitan entrar al estacionamiento.
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“Que pongan atención a este llamado porque hay mucha gente que venimos de fuera y pues aquí se nos hace tarde, pasando frío habiendo mucha enfermedad ahorita para la gente mayor”, señaló Rosalina Hernández Astorga, del municipio de Escuinapa.
Otro señalamiento de los derechohabientes es en cuanto a la atención médica, pues son los mismos usuarios los tienen que ir a buscar su expediente, cuando al personal de la institución le corresponde esta labor, lo que causa que pierdan turno y tengan que esperar hasta el final.
Asimismo, señalaron que algunos doctores, por ser nuevo el expediente de los pacientes, no quieren atender y los dejan esperando.
“Es una irresponsabilidad que hay. Venimos a la cita y resulta que llega uno y no está el expediente, tiene uno que ir a solicitarlo, hacemos unas filas de horas y cuando llegamos al consultorio pues ya se nos pasó el turno. Hace rato llegó una doctora, había pacientes, se enojó porque había muchos de primera vez y se fue, dejó a todos los pacientes sin consultar”.
Por su parte, Héctor Alcántara Gómez, director de Issste Mazatlán, mencionó que todas las clínicas abren a las 7:00 de la mañana, sin embargo, la clínica de Mazatlán trata de abrir sus puertas antes y agregó que decidieron tomar la opción de no abrir antes, como lo hacían anteriormente, porque ya sufrieron actos de vandalismo, es decir, les robaron material quirúrgico, medicamentos y parte de las computadoras.
Respecto al tema de mal trato de personal informó que están trabajando para mejorar esa parte, ya que acaban de tener un curso que se llama “Trato Amable, Trato Digno”, esto porque buscan que los doctores y el personal de clínica se empático con los usuarios y tengan la vocación de servir y de la mejor manera.
Ante las quejas, Alcántara Gómez llamó a los usuarios a que realicen su cita desde casa si no pueden acudir a la clínica, marcando al teléfono 0155 4000 1000, el cual es un número a nivel nacional, y ahí les darán su cita. Solo tiene que decir que es usuario de la clínica en Mazatlán, para que posteriormente los apoyen con el trámite
