¿Cómo manejar los conflictos frente al cliente?

Los Mochis,
Sin.- Convertirse
en un campeón de discusiones o en un campeón de soluciones, son las dos
opciones que se tienen al manejar conflictos frente al cliente, señaló Jehová
Araujo Luque, especialista en el tema.
Es
la segunda opción la asertiva para manejar un ambiente sano con los
consumidores en las empresas y sobretodo mantenerlos, por lo que el
especialista dio algunos tips para controlar los conflictos que se puedan
presentar cuando llega al negocio un usuario molesto generando un tema de
discusión.
?Escuchar
con atención no es solamente dejarlo hablar, decirle lo que sí podemos hacer y
nunca lo que no podemos hacer porque el cliente entiende lo que no se pude
hacer?.
??ofrecerle
disculpas aunque yo tenga la razón. Yo en lo personal pierdo muchos casos
cuando creo tener la razón y al conflicto darle seguimiento hasta que se
termine?.
??con
clientes hay ganancias; si hay ganancias hay empresa, si no hay clientes no hay
ganancia, si no hay ganancia no hay empresa?, dijo.
Araujo
Luque indicó que se generan controversias con los clientes en un 2 ó 3 por
ciento de estos, uno de los principales motivos es la falta de atención hacia
ellos y en otros casos porque hay muchos inconformes que buscan sólo lo que
está mal, pero sin lugar a dudas es sustancial para un negocio tenerlos
contentos para el propio bienestar de la empresa.
El
especialista disertó una conferencia con el tema ?Manejo de Conflictos? a
socios de la Canacintra,
evento que organizó el mismo organismo con el objetivo de elevar la
productividad dentro de las empresas.IR/AA