Guasave, Sin.- ¿Se te descompuso un electrodoméstico por bajón de voltaje o apagones en tu colonia? Puedes interponer una queja ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para pago por daño a instalaciones, equipos o aparatos por parte de la paraestatal, en caso de comprobarse su responsabilidad tendrá que responder por el bien perdido, indicó el abogado Efraín Ibarra Espinoza.
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El experto en leyes señaló que independientemente de la acción legal que pudiera corresponder por vía civil a los usuarios, en la Ley de la Industria Eléctrica en su artículo 27 fracción VII, establece la facultad de presentar quejas por el servicio que ofrece CFE.
Ibarra Espinoza explicó que como parte de los requisitos para poder que la queja proceda ante esta instancia, se debe, en primer lugar, acreditar la propiedad de los bienes que van a reclamarse, así como establecer las condiciones y el momento exacto en el que ocurrió el desperfecto.
“Lógicamente tendrá que acreditarse la propiedad de los bienes que van a reclamarse, pero también hay que establecer las condiciones del momento exacto en el que sucedió la eventualidad, la descarga eléctrica que les provocó el desperfecto para que puedan ellos verificar las circunstancias en relación con el fundamento de la queja o no”, expresó.
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Además, la CFE a través de su portal de internet presenta una serie de requisitos y pasos que hay que seguir para presentar la queja, en el apartado:
Pago por daño a instalaciones, equipos o aparatos eléctricos por parte de la CFE
¿Qué costo tiene el trámite?
El trámite no tiene costo.
¿Cuál es el procedimiento?
Llenas un formato en tu centro de atención a clientes, para registrar los datos de tu servicio y la causa o falla que generó el daño de tus aparatos, por ejemplo, una baja o subida de luz o apagón.
Es importante que en la solicitud indiques día y hora en que se dio el suceso.
Nuestros técnicos visitan tú domicilio para verificar la falla reportada.
Emitimos un dictamen técnico para indicar si procede o no el pago de aparatos dañados.
¿Qué debes presentar para la reparación o pago de tus aparatos dañados?
Cuando te indiquemos que es procedente el pago o reparación de tus aparatos dañados, debes acreditar la propiedad de los mismos, mediante factura o notas de compra.
¿Puedo dar seguimiento a mi solicitud?
Debes acudir al centro de atención donde ingresaste tu solicitud.
¿Dónde me pueden aclarar mis dudas?
Ponemos a tu disposición el teléfono 071 que opera las 24 horas del día todo el año. También están a tus órdenes los Centros de Atención a Clientes.
Nos puedes contactar a través del Portal de Internet de la CFE y su cuenta en Twitter: @CFEmx.
¿Qué más puedo hacer en el teléfono 071?
Nos puedes contactar para realizar el trámite, así como dar seguimiento a tu solicitud.
¿Qué documento vigente puedo presentar como identificación oficial?
- Credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral o por el Instituto Nacional Electoral
- Pasaporte
- Cédula Profesional
