Alcanza Mazatlán 98% de satisfacción de sus turistas

Mazatlán, Sin.- El 98% de los turistas que visitaron
Mazatlán en el pasado periodo de verano manifestó su total recomendación para
viajar al puerto en fechas próximas y el 99% regresaría a vacacionar otra vez
por las experiencias vividas en el puerto.
Estas cifras contenida en
el Estudio de Satisfacción de Mazatlán para el periodo de verano 2013,
presentado por la Asociación de Hoteles 3 Islas y Codesin, muestra que la
imagen de Mazatlán ante sus turistas y la satisfacción del destino para sus
visitantes ha sido evaluada de manera positiva, dándole una calificación de
8.4, cifra que está por encima de la media nacional para destinos de Sol y
Playa, que es de 8.2 puntos.
De acuerdo con esta
encuesta elaborada por la empresa Ideas Frescas, advierte que la
satisfacción de los turistas ha aumentado 2 puntos porcentuales respecto a
2011, y fue de tal nivel que el 19% de los encuestados manifestó que volvería
en menos de un año y el 77% en un lapso de 1 y 2 años más.
La encuesta señala que el
95% de los visitantes tuvo una mejor satisfacción de la que esperaba en
Mazatlán, es decir, su visita superó sus expectativas de viaje, lo que
significa que en 2013 este segmento de satisfacción creció 6 puntos
porcentuales por encima de los años 2012 y 2011.
El estudio indica que entre
el 90 y 95% de los visitantes expresaron su entera satisfacción de servicios
turísticos como atractivos naturales, la amabilidad de los mazatlecos,
restaurantes, guías de turistas y calidad de hoteles, evaluándolos con
aprobaciones de excelente y bueno.
Los servicios de limpieza
de la ciudad y playas, taxis, pulmonías, aurigas y camiones urbanos fueron
evaluados positivamente por el 78 y 86% de los encuestados.
De acuerdo con las cifras
de esta encuesta de satisfacción, entre el 90 y 98% de los visitantes
entrevistados calificaron como excelente y bueno los servicios turísticos en el
Malecón, la imagen general de Mazatlán, el Acuario, Aeropuerto, Centro
Histórico, tours y paseos, el estado físico de los atractivos y la vida
nocturna.
En la opinión de los
turistas, los aspectos que más mejoraron en comparación con 2011 y 2012 son los
servicios de los camiones urbanos, los restaurantes, la limpieza de la ciudad,
los taxis, guías de turistas, limpieza de playas, calidad de hotel, los
atractivos naturales y la amabilidad de los mazatlecos, estos dos últimos
segmentos tuvieron una calificación de excelente y bueno del 95% de los
visitantes encuestados.
Respecto a los hoteles,
entre el 93 y 77% de los vacacionistas ofrecen también opiniones mayormente
favorables, particularmente de la limpieza, el nivel general del hotel, el
servicio al cliente, de los restaurantes de los centros de hospedaje, sus
albercas y actividades recreativas, segmentos que han sido los más positivos de
los últimos 2 años.
Mazatlán, con estadía
por encima del promedio nacional
El promedio de estadía de
los visitantes en Mazatlán en la pasada temporada de Verano fue de 3.9 días,
cifra por encima a la media nacional de 3.1 días que se registra en los centros
turísticos del país.
Al planear sus vacaciones y
finalmente decidirse por viajar a Mazatlán, los visitantes lo compararon antes
con Puerto Vallarta, Cancún, Los cabos, Acapulco y Nuevo Vallarta, comparando
además precios, promociones y paquetes, la cercanía del destino y la calidad de
sus playas.
Mantienen preferencia
por el puerto
El estudio revela que en
2013, los turistas han mantenido su preferencia por Mazatlán, ya que el 27% de
los encuestados ha visitado el puerto más de 5 veces, el 27% de 3 a 5 veces, el
24% 1 o 2 veces y el 22% ha visitado el puerto por primera vez.
El promedio de frecuencia o
repetición de las visitas hacia Mazatlán es 2.6 veces para 2013, superior al
promedio de 2012, que fue de 2.5.
Viajar a Mazatlán es más
barato
En la encuesta, el 83% de
los visitantes opinó que viajar a Mazatlán es más barato que otros destinos o
dentro de los parámetros normales de los costos de un viaje.
Aunque el gasto promedio
diario por persona se redujo de 1,182 a 1,069 pesos, la encuesta muestra un
incremento del 38% en los visitantes que gastaron entre 501 y 1,000 pesos
diarios, manteniéndose en un 40% los que gastaron más de 1,000 pesos.
Lo prefieren por su bajo
costo de viaje
Respecto al costo de viajar
a Mazatlán, cerca del 80% de los turistas señala que el gasto es justo o dentro
de los parámetros normales de un viaje, siendo el avión el medio de transporte
que más utilizan para llegar al destino, seguido del automóvil, el autobús y el
camión charter.
Aumenta la estancia
promedio
El promedio de estancia en
Mazatlán aumentó a 5.8 días, superior a los 4.7 días que se registró en el año
2012, es decir, que los visitantes se quedaron 1 día más, mostrando un
incremento principalmente en los que permanecieron de 6 a 7 días (37%) y los
que pernoctaron más de 7 días (16%).
Se posiciona como
destino de sol y playa
La encuesta señala que
Mazatlán se fortalece en su posicionamiento de destino de Sol y Playa, con un
56% de aprobación y un 38% en aprobación en destino familiar
El 70% de los encuestados
señala que las razones principales para viajar a Mazatlán fueron por
recomendación de amigos o familiares, por la cercanía con la carretera y por
los precios que ofrece.
Al 87% de los encuestados
les gustó la playa, al 45% el malecón, al 41% la comida, los hoteles y la
hospitalidad con que fueron atendidos
Promoción de boca en
boca
La promoción boca a boca de
parte de los turistas ha aumentado 15 puntos porcentuales respecto a 2012, ya
que el 59% de los encuestados se enteró del destino a través de familiares y
amigos, seguido por la promoción en Internet (37%).
Otros medios a través de
los que los visitantes conocieron el puerto fueron a través de folletos, las
oficinas de turismo, periódicos, programas de premios por televisión, documentales
y reportajes de Mazatlán, así como promoción en radio.
Reciben más noticias
buenas que malas
Para el 60% de los turistas
abordados en la encuesta señalan que las noticas que ha escuchado, leído o
visto de Mazatlán han impactado positivamente y el 37% de ellos declara que han
influido algo o mucho en su decisión de venir a Mazatlán.
Asimismo, el 92% de los
visitantes encuestados consideran que han recibido un impacto positivo en las
noticias que han leído, visto o escuchado para decidir viajar a Mazatlán
En el 2013, a nivel general
para los turistas, las características más importantes de Mazatlán fueron los
atractivos naturales del destino, la limpieza y la calidad recibida en el
hotel.
Lo que más prefieren
visitar
Los resultados del estudio
advierte que los visitantes muestran preferencias y una calificación buena o
excelente del 90 al 98% por algunos lugares y zonas turísticas del puerto,
principalmente del malecón, de la imagen general de Mazatlán, del Acuario,
Aeropuerto, centro Histórico, los tours o paseos, el estado físico de los
atractivos y la vida nocturna.
Sobre las actividades que
realizaron en Mazatlán, el 73% de los turistas señalan que diariamente
visitaron la playa durante su estancia, expresando su preferencia porque en el
puerto se realicen más eventos musicales, actividades en el malecón, eventos
culturales, tours, actividades para niños, mejorar el malecón, el acuario y más
centros comerciales.IN