Ciudad de México.– ¿Te apareció un cargo en tu tarjeta que no reconoces? No estás solo. Cada día, miles de personas enfrentan cobros indebidos en sus cuentas bancarias, desde suscripciones no autorizadas hasta compras que jamás realizaron. Pero hay buenas noticias: Profeco y Condusef tienen un protocolo claro para que ningún cargo fantasma se quede sin respuesta.
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Ambas instituciones recuerdan que los consumidores tienen derecho a reclamar cualquier cargo no reconocido, sin que eso implique intereses, penalizaciones o afectaciones en el Buró de Crédito. El primer paso es reportar el cargo a tu banco y, si es necesario, cancelar la tarjeta para evitar más movimientos.
Después, debes presentar tu queja formal en la Unidad Especializada (UNE) de tu banco, ya sea en sucursal o en línea. Es fundamental guardar el acuse con folio, fecha y hora, ya que en un plazo de 48 horas el banco debe abonarte el monto mientras investiga. El proceso puede tardar hasta 45 días, pero si no hay respuesta en ese tiempo, tu reclamación se considera procedente.
Este protocolo busca proteger a las y los consumidores de prácticas abusivas, errores operativos o fraudes digitales. En tiempos donde el comercio electrónico y los pagos automáticos son parte de la rutina, contar con respaldo institucional es clave para mantener la confianza en el sistema financiero.
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Para orientación personalizada, la Condusef pone a disposición su línea directa: 55 53 400 999. También puedes acudir a sus oficinas o consultar en línea los pasos para presentar tu queja.
