México. Si planeas viajar en autobús durante las fiestas de fin de año e inicios del 2025, es importante que conozcas tus derechos como pasajero. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está contigo para garantizar que tu experiencia de viaje sea segura y justa.
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El boleto de autobús no solo es tu pase de abordaje, también es el comprobante que te permitirá hacer aclaraciones o presentar reclamaciones en caso de cualquier inconveniente durante tu viaje.
Como pasajero tienes derecho a que la empresa respete el precio, horario y tipo de servicio especificado en el boleto.
Además, las líneas de autobuses están obligadas a ofrecer un seguro que cubra gastos médicos, indemnización por muerte y daños al equipaje. En caso de retrasos mayores a dos horas, puedes solicitar el reembolso total del costo del boleto.
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También tienes derecho a transportar hasta 25 kilogramos de equipaje sin costo adicional y a acceder a descuentos si eres estudiante, profesor o adulto mayor con acreditación. Es importante destacar que las empresas no pueden negar o condicionar el servicio por razones de sexo, raza, nacionalidad, religión, discapacidad, condición económica u orientación sexual.
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En caso de retrasos, demoras o cancelaciones, Profeco cuenta con módulos de atención en las principales centrales camioneras de la Ciudad de México y el interior del país. También puedes presentar una queja o denuncia por incumplimiento de derechos a través del Teléfono del Consumidor (800 4688 722), el correo electrónico [email protected] o las redes sociales oficiales de Profeco.
Recuerda conservar tu boleto y exigir que se respeten tus derechos. Profeco trabaja para que los usuarios disfruten de un servicio de calidad en esta temporada de viajes.
