Ciudad de México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado para reforzar la información sobre los derechos de las y los viajeros que utilizan transporte aéreo en esta temporada vacacional. La dependencia subrayó que las aerolíneas están obligadas a proporcionar información clara, veraz y comprobable en todos sus canales de atención.
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Obligaciones de las aerolíneas y compensaciones por retrasos
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Ley de Aviación Civil, las aerolíneas deben transparentar tarifas, impuestos y cargos adicionales en el costo total de los boletos, además de informar términos y condiciones de manera puntual.
En caso de retrasos atribuibles a la aerolínea:
- Si la demora es mayor a una hora e inferior a cuatro, los pasajeros tienen derecho a alimentos y bebidas, además de descuentos en boletos posteriores.
- Cuando la espera supera las dos horas, el descuento no debe ser menor al 7.5% del precio pagado.
- Si el retraso excede las cuatro horas, o en casos de cancelación y sobreventa, los afectados pueden elegir entre el reembolso total más una indemnización mínima del 25% del costo del boleto, o transporte sustituto con alimentos, hospedaje y traslados incluidos.
Equipaje permitido y atención en aeropuertos
Las familias que viajen en avión pueden documentar sin costo entre 15 y 25 kg de equipaje, o llevar dos piezas de mano que en conjunto no excedan los 10 kg, siempre que las dimensiones no superen los 55 cm de largo, 40 cm de ancho y 25 cm de alto. En caso de exceso, la aerolínea puede solicitar un pago adicional según la capacidad de la aeronave.
Profeco recordó que las compensaciones e indemnizaciones deben ser cubiertas en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación, mientras que alimentos, bebidas y hospedaje deben otorgarse de inmediato en caso de retraso o cancelación.
La dependencia informó que mantiene módulos de atención en distintos aeropuertos del país, donde brinda asesoría, orientación y conciliación para garantizar que las y los consumidores ejerzan plenamente sus derechos durante las vacaciones de verano.
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Profeco exhorta a las y los pasajeros a conocer y exigir sus derechos frente a las aerolíneas, con el fin de asegurar viajes más seguros y transparentes en esta temporada vacacional.
