México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en coordinación con la empresa Henkel Capital, emitió una alerta sobre el lote 1G27542266 del producto “Shampoo Totale”, marca Henkel-Tec Italy, debido a una posible contaminación con la bacteria Klebsiella Oxytoca, detectada mediante análisis microbiológicos internos realizados por el proveedor.
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La bacteria, que puede identificarse por un olor fétido y desagradable en el producto, representa un riesgo para la salud de los consumidores. Su exposición podría provocar infecciones oculares, nasales y cutáneas en personas sanas, así como reacciones de mediana gravedad en individuos con sistemas inmunocomprometidos.
Henkel Capital informó que hasta el 6 de mayo de 2025 solo se ha recibido un reporte de producto dañado con olor anómalo. No obstante, la empresa inició desde febrero una campaña de recolección del lote posiblemente afectado, la cual estará vigente hasta febrero de 2026. En total, se identificaron 904 unidades involucradas, que serán retiradas del mercado como medida preventiva.
La alerta oficial puede consultarse en el sitio web de Henkel México, donde se detallan los pasos para realizar el reporte y solicitar el reemplazo del producto. Los consumidores que hayan adquirido el champú pueden comunicarse al correo electrónico [email protected] o al número 800 0072 254. La empresa solicitará una fotografía del producto y enviará, sin costo, una unidad en buen estado junto con una guía prepagada para devolver el artículo contaminado.
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Profeco reiteró su compromiso con la protección de los consumidores y estará vigilante del cumplimiento de esta campaña de retiro. Para dudas o denuncias, puso a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), así como sus redes sociales oficiales en X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).
La dependencia exhortó a la población a revisar sus productos y evitar el uso del lote señalado, como medida de precaución ante los posibles riesgos sanitarios.
