México. – Con la Copa Mundial FIFA 2026 a la vuelta de la esquina y partidos programados en la Ciudad de México, Jalisco y Nuevo León, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) difundió una serie de recomendaciones para quienes planean contratar paquetes turísticos en agencias de viajes.
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Obligaciones de las agencias de viajes
Profeco recordó que estos proveedores deben informar y respetar precios, tarifas y condiciones de los servicios contratados, tal como lo establece el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Además, están obligados a especificar con claridad los servicios incluidos, su duración, modalidades y el precio total con impuestos.
Las agencias deben detallar las condiciones de cancelación, anticipos, reembolsos y vigencia de los servicios, así como garantizar que la publicidad sea veraz y no induzca a error.
Consejos para contratar con seguridad
Antes de elegir una agencia, Profeco recomienda verificar su domicilio y medios de contacto, confirmar que esté inscrita en el Registro Nacional de Turismo (rnt.sectur.gob.mx) y revisar si cuenta con contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría (rpca.profeco.gob.mx).
Al contratar, es importante recibir copia del contrato con sello o membrete de la agencia, comprobante de pago y los documentos correspondientes: boletos de avión, autobús o tren, arrendamiento de autos o constancias de reservación de hotel. En caso de paquetes completos, la agencia debe entregar un cupón con datos del usuario, descripción de servicios, condiciones generales y procedimiento en caso de cancelaciones.
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Viajes internacionales y contratación en línea
Para quienes viajen a Estados Unidos o Canadá, las agencias pueden establecer precios en moneda extranjera, informando que el tipo de cambio aplicará al momento del pago.
En el caso de servicios contratados por internet, Profeco recomienda hacerlo en sitios web confiables, que cuenten con candado de seguridad en el navegador, indiquen domicilio en México y especifiquen condiciones de cancelación y aviso de privacidad.
Derechos del consumidor
Si los servicios no se cumplen conforme a lo pactado, la agencia debe apoyar al viajero en la solución de la emergencia, en su traslado de regreso y en la gestión de indemnizaciones ante el prestador final.
Profeco recordó que un consumidor informado no será engañado y puso a disposición sus canales de atención: Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, Facebook: ProfecoOficial, así como los correos electrónicos [email protected], [email protected] y [email protected].
Contratar paquetes turísticos para el Mundial 2026 puede ser una buena opción, siempre que se haga en agencias registradas y confiables. Profeco insiste en que revisar contratos, condiciones y publicidad es clave para evitar abusos y garantizar un viaje seguro.
