México. En plena temporada vacacional, los retrasos y cancelaciones de vuelos se han vuelto una constante que afecta a miles de viajeros en México. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que, cuando la causa es responsabilidad de la aerolínea, los pasajeros cuentan con derechos que deben cumplirse sin excepción.
Si la espera supera las cuatro horas o el vuelo es cancelado, el afectado puede exigir: devolución total o parcial del boleto por la parte no utilizada, una indemnización mínima del 25 por ciento del valor pagado, abordar el próximo vuelo disponible —incluso con otra aerolínea— o reprogramar la fecha de viaje al mismo destino con compensación incluida. En estos casos, la empresa también debe cubrir hospedaje y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto cuando sea necesario.
Para demoras de una a dos horas, la compañía está obligada a otorgar alimentos, bebidas y descuentos para vuelos futuros al mismo destino.
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Las aerolíneas tienen 10 días naturales como máximo para pagar las compensaciones económicas, mientras que los apoyos inmediatos, como comida, bebidas y alojamiento, deben entregarse en el momento de la afectación.
Profeco enfatiza que todo pasajero tiene derecho a recibir información clara sobre la causa del retraso o cancelación, las políticas de compensación, las medidas de seguridad aplicadas y los canales para presentar quejas, siempre con un trato respetuoso.
Para orientación directa, los usuarios pueden acceder a profeco.gob.mx/politicasaviacion/index.html, llamar al 55 5568 8722 y 800 468 8722, enviar un correo a [email protected] o contactar a Profeco en sus redes sociales oficiales.
