Telcel hace ajustes en servicio de buzón de voz

?Ciudad de México.- La empresa de telefonía móvil Telcel realizó ajustes en su mensaje
de enrutamiento al buzón de voz, conforme lo solicitó la Profeco por considerar
que no se apegaba en todos sus términos a la reglamentación aplicable.
En un comunicado, la firma señaló que el miércoles 2 de febrero
fue requerida por la Procuraduría General del Consumidor (Profeco) a ‘realizar
algunos ajustes al mensaje de enrutamiento al buzón de voz existente’.
‘Telcel reitera el compromiso con sus usuarios para brindarles día
a día más y mejores servicios, así como su permanente disposición para seguir
colaborando activamente con la Profeco en el mejoramiento continuo de los
asuntos relacionados con atención al consumidor’.
En su requerimiento, la Profeco pidió a Unefon, Telefónica y
Telcel modificar la práctica que afecta los derechos de los consumidores, para
que cuando una llamada telefónica sea enrutada al buzón de voz se transmita un
mensaje y tonos distintivos previos que adviertan al usuario que la llamada le
será cobrada, y él decida si la realiza.
Por su parte, la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel)
propondrá a la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) el inicio de un
procedimiento de sanción en contra de estas empresas por incurrir en posibles
irregularidades en el servicio de buzón de voz.