México.- Interjet sigue con problemas y con ello arrastra a sus clientes, pues una vez más canceló vuelos que afectó a más de 3 mil usuarios.
A través de un comunicado emitido la tarde de este lunes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), informó que conforme a la Ley de Aviación la aerolínea debe reembolsar el precio del boleto de pasaje o la proporción que corresponda a los pasajeros afectados.
¿Qué pasa? Interjet cancela todos sus vuelos en México; checa cuándo los reanuda
Esta indemnización deberá ser pagada por Interjet dentro de un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a su reclamación por parte de los pasajeros.
La dependencia federal a cargo de Ricardo Sheffiel indicó que proporcionó asesoría para la protección de sus derechos a 69 consumidores, a raíz de la cancelación de 62 vuelos de Interjet durante los últimos tres días.
Por ese motivo, que la empresa atribuyó a “necesidades operacionales”, entre el sábado pasado y este lunes, 30 de noviembre, se vieron afectados un total de 3,756 pasajeros.
Si eres uno de los 3 mil 756 afectados con la cancelación de vuelos de Interjet, recuerda que estos son tus derechos:
Al tratarse de cancelaciones atribuibles de manera exclusiva a la aerolínea, ésta debe, conforme a la Ley de Aviación Civil y a elección de los pasajeros afectados de cualquiera de los vuelos antes señalados:
- Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
- En los casos de los incisos a) y c) anteriores, la aerolínea deberá cubrir, además, una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Esta indemnización deberá ser pagada por la aerolínea dentro de un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a su reclamación por parte de los pasajeros.
¿Y si la aerolínea no respeta mis derechos?
Si la línea aérea no respeta tus derechos, contacta al Teléfono del Consumidor, 55 5568-8722 y/o al 800 468 8722; o a través de WhatsApp, en los números 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 8078 0344.
Puedes leer también: Video: ¿Interjet en quiebra? Trabajadores de la aerolínea protestan por falta de pago
O bien, envía un correo a: [email protected], en un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Este año, hasta antes del fin de semana último, la Profeco tenía registradas 1,542 quejas en contra de esta aerolínea y 904 se encontraban en trámite.
Cabe recordar que el pasado 3 de noviembre, esta procuraduría emitió una alerta sobre el riesgo de establecer relaciones comerciales con Interjet, con motivo de los reiterados incumplimientos a las disposiciones jurídicas en perjuicio de los derechos humanos de las y los consumidores.
