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México.– La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en esta Semana Santa 2022 cerró con saldo blanco su operativo a nivel nacional por temporada vacacional, esto con 245 reclamaciones resueltas en conciliaciones inmediatas y apenas cinco quejas presentadas formalmente.
Desde que comenzaron las vacaciones el pasado 09 de abril y hasta el 24 del mismo mes del presente año, más de 500 funcionarios de la Profeco vigilaron y verificaron a comercios del sector turístico, esto para evitar abusos de proveedores en contra de los consumidores.
Es importante mencionar que en el periodo antes mencionado se otorgaron 5 mil 183 asesorías relacionadas principalmente con los derechos de viajar, ya sea en avión o en autobús, así como qué hacer en caso de una cancelación, demoras e incluso en pérdidas de vuelos.
De acuerdo con las 245 conciliaciones, la mayoría fueron a las aerolíneas de aviones, ya que el 49 por ciento correspondió a la línea Volaris, el 24 a Viva Aerobús, mientras que el 12 a TAR Aerolíneas y el 6 por ciento a Aeroméxico; sin embargo, un 5 por ciento fue de la empresa de autobuses Estrella de Oro.
Cabe señalar que los principales motivos de las reclamaciones fueron por la demora de los vuelos, así como la pérdida de esto y por el cambio de itinerario.
Así mismo se identificó a 46 proveedores que hicieron uso de publicidad engañosas, por lo que se les exhortó a modificarla, corregirla o eliminarla, para que los consumidores no cayeran en esas tentaciones y que ellos no recibieran sanciones.
Además es importante mencionar que la Profeco también exhortó a que no utilicen frases sujetas a comprobación; publicidad desleal por la forma en que eran presentadas; ofertas y promociones menores a las exhibidas; falta de información respecto a términos y condiciones y aviso de privacidad; montos totales que no incluían impuestos y/o demás gastos adicionales; precios no expresados en moneda nacional; uso de sellos y/o certificados sin que se cuente con documentación que avale o autorice su uso.
