México.– Es muy común que en la temporada de lluvias, se registren fallas o apagones en el servició de energía eléctrica, lo cual es muy incómodo y pone de malas a cualquiera no solo porque a veces hace mucho calor, y se pasar horas antes de que se restablezca el servicio, adicional a que en ocasiones el numero para reportes dura ocupado ante el gran número de quejas ¿Te sonó conocido?
Da click aquí y encuentra más información de Línea Directa Portal en nuestra página de Google News
Resulta que en cuanto se va la luz, la mayoría de las personas realizan el reporte a la CFE a fin de que rápidamente se pueda tener servicio nuevamente.
¿Cómo hacer un reporte de falla de luz ante CFE?
Es importante identificar la posible causa de la falla de tu servicio de luz, ya que algunas veces se trata de cortes generales o apagones en la red eléctrica de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), o en otras ocasiones puede deberse a problemas en la instalación eléctrica de tu domicilio.
En cualquier caso, antes de hacer un reporte de falla a la CFE, asegúrate de lo siguiente:
- Que el interruptor esté en posición de ‘Encendido (palanca arriba)
- Los fusibles no estén dañados o quemados
- Que no haya corte de luz programado por CFE
- El pago de tu recibo de luz CFE este al corriente.
- También puedes checar si el corte de luz, también afecto a tus vecino o es un problema en tu vivienda.
Si has revisado estos puntos y la luz no regresa o sigues teniendo alguna falla en tu casa, puedes contactar a la CFE para hacer el trámite de reporte de falla de luz de las siguientes maneras:
- Llamar al número 071 de atención a clientes de CFE, marcando en la opción 1.
- Rellenar el formulario online para un reporte de falla en la página web de CFE.
- Dentro de la sección reportes de la APP CFEContigo
- Enviar un mensaje directo a través de la cuenta oficial de Twitter de CFE.
- Acudiendo a ventanilla en un centro de atención a clientes de CFE.
¿Qué datos necesito para reportar una falla de luz?
Te sugerimos tener a la mano algún recibo de la luz CFE ya que tendrás que proporcionar alguna información de tu contrato de luz para identificar tu servicio y validar tu identidad. Puede ser cualquiera de los siguientes datos:
- Número de servicio
- Número de medidor
- Dirección completa donde se presta el servicio
- Nombre del cliente
¿Cuál es el tiempo de respuesta del trámite de reporte CFE?
A partir de haber realizado tu reporte con CFE, el tiempo máximo de respuesta es de 10 horas si tu domicilio se encuentra en una zona urbana y un máximo de 30 horas si vives en alguna zona rural.
En caso de que la falla en el suministro de energía eléctrica afecte a todo un sector o área de la ciudad, el tiempo de atención será de máximo 4 horas para zonas urbanas y de 10 horas para la zonas rurales.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi reporte con CFE?
Puedes conocer el estado del trámite de tu reporte con CFE en cualquier momento. Proporciona tu número de reporte por cualquier de los siguientes medios:
Llamar a la línea directa CFE 071.
Acudir presencialmente en un Centro de Atención a Clientes CFE.
Mandar un mensaje directo a la cuenta de Twitter CFE.
TE PUEDE INTERESAR: ¡Así de fácil! Consulta tu recibo de luz de la CFE y págalo en línea, te decimos como paso a paso
