Tlaxcala.- Derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) aún se
quejan de maltrato, el tiempo que esperan para ser atendidos y la falta
de medicamentos, reconoció el director Daniel Karam Toumeh, luego de
realizar una encuesta en el país y obtener un 76% de satisfacción de los
usuarios.
Durante la “Reunión de enfermeras y atención quejas y orientación al
derechohabiente”, el director del IMSS señaló que para saber de los
principales problemas que aquejan a los usuarios solicitaron a
Transparencia Mexicana hacer un trabajo de investigación a fin de
conocer lo que “está pensando” el derechohabiente sobre la atención que
está recibiendo.
Dijo que el promedio nacional de satisfacción en los servicios asciende
al 76 a 78% donde los encuestados señalan que están satisfechos y muy
satisfechos de los servicios de la institución de seguridad social.
Los problemas en donde deben redoblar el paso, dijo el titular, son en
reducir los altos tiempos de espera, el maltrato por parte del personal y
la falta de medicamentos.
Después de sorprenderse porque presumió la entrega de equipo nuevo que
el personal no conocía en la delegación de Tlaxcala, Karam Toumeh señaló
que están trabajando en materia de capacitación y productividad.
Frente a doctores y enfermeras dijo que el año pasado entregaron bonos
de productividad, los cuales alcanzaron en algunos casos hasta dos meses
de salario.
En entrevista, el funcionario federal dijo que a pesar del clima extremo
no ha habido enfermedades que se comporten de manera atípica.
Sin referir cantidades “reiteró no tenemos algo anormal, no
identificamos nosotros que pudiéramos tener algún caso atípico de un
brote epidemiológico” en casos de influenza AH1N1 o cólera.
