México.- Ante la creciente cancelación o reprogramación de conciertos, festivales y espectáculos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado para recordar a la población sus derechos como consumidores, especialmente en lo que respecta a boletos adquiridos y posibles compensaciones.
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De acuerdo con la dependencia, si un evento no se realiza en la fecha originalmente programada, las personas tienen derecho a solicitar el reembolso completo del boleto, incluidos los cargos por servicio. Además, cuando la cancelación es responsabilidad del promotor o la boletera, se debe otorgar una compensación adicional de al menos el 20% del precio pagado, conforme al Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
¿Qué hacer en caso de cancelación o cambio de fecha?
- Si el evento fue reprogramado, se puede asistir en la nueva fecha o pedir el reembolso total.
- Si el evento fue cancelado definitivamente, el proveedor debe informar los canales de atención y fechas para realizar la devolución.
- En ambos casos, se debe incluir el costo del boleto más los cargos por servicio.
- Cuando la cancelación sea imputable al proveedor, se debe entregar una compensación mínima del 20% adicional.
Profeco aclara que causas no imputables, como condiciones climáticas extremas o problemas médicos del artista, pueden exentar al proveedor de la compensación, siempre que estén respaldadas por autoridades competentes.
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Recomendaciones para consumidores
- Conservar comprobantes de pago: boletos físicos, correos electrónicos, códigos digitales.
- Revisar los términos y condiciones de la empresa boletera.
- Solicitar el reembolso directamente en taquilla o a través del área de atención a clientes.
- Si el pago fue con tarjeta, debe presentarse el titular para la devolución.
- El reembolso se hará por el mismo medio de pago, salvo que el consumidor autorice otro.
Para asesoría o quejas, Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor:
- 55 5568 8722 y 800 468 8722
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