México.- No obstante que la propagación del coronavirus Covid-19 es una situación ajena a las compañías aéreas, la mayoría de ellas establecieron condiciones de flexibilidad para que los pasajeros tengan alternativa de mover o cancelar vuelos, dependiendo la fecha en que han sido adquiridos.
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La Procuraduría Federal del Consumidor, señala que antes de cualquier cosa se sugiere consultar la política de flexibilidad de la aerolínea contratada pues aunque con políticas distintas, la mayoría de las empresas aéreas se han solidarizado con sus clientes en la presente coyuntura.
No obstante, si hay negativa, el pasajero puede recurrir a la Profeco a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o físicamente en los módulos en aeropuertos, pues la aerolínea está obligada a responder ante la situación de emergencia que se vive en varios países del mundo por la pandemia del Covid-19.
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Del 11 al 16 de marzo, se han brindado las siguientes atenciones en todo el país:
- 265 asesorías relacionadas a la necesidad de solicitar cambios de vuelo a las aerolíneas.
- 15 conciliaciones inmediatas donde se requería al proveedor cambios de vuelo.
- 16 quejas ingresadas (2 por cancelación de vuelos y 14 por negativa de los proveedores a la cancelación del servicio o devolución del pago).
