México. Las plataformas de streaming, aunque populares, no son inmunes a la insatisfacción de sus usuarios. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México ha revelado cuáles son las más señaladas a través de quejas. Según refiere el organismo, Netflix y Amazon Prime Video son las que más quejas han acumulado, principalmente por incrementos en sus precios y problemas de funcionamiento.
La plataforma de Netflix ha enfrentado cinco quejas hasta agosto de este año. Los usuarios han expresado su frustración por cambios en las tarifas de suscripción, señalando un caso alarmante en el que el costo alcanzó los dos mil 691 pesos. Este aumento ha llevado a muchos a cuestionar la transparencia de la plataforma. Además, la eliminación de la compartición de cuentas y la introducción de anuncios, que solo pueden evitarse mediante un plan más caro, han contribuido a un clima de descontento general.
Por otro lado, Amazon Prime Video ha recibido un total de siete quejas, lo que la convierte en la plataforma con más reportes en este periodo. Los suscriptores han criticado tanto el aumento de precios como las nuevas políticas de contenido, que incluyen la inserción de anuncios. Para evitar estos anuncios, los usuarios deben pagar un cargo adicional de 50 pesos al mes, lo que ha causado un gran malestar entre los clientes.
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En comparación, la plataforma Max de HBO ha reportado solo una queja por un cobro indebido, que ya fue solucionada. Este 2023 ha sido un año de alta demanda para Max, impulsado por el éxito de “House of the Dragon”, lo que sugiere que, a pesar de las quejas generales en el sector, algunos servicios están manejando mejor la satisfacción del cliente.
Las plataformas de streaming han transformado el panorama del entretenimiento, ofreciendo acceso a una vasta biblioteca de contenido que incluye series, películas y documentales. Sin embargo, las quejas que han surgido este año reflejan desafíos significativos en la gestión de precios y la calidad del servicio.
Entre las plataformas más reconocidas en México están Netflix, Amazon Prime Video, Disney+, HBO Max, Apple TV+, YouTube Premium, Paramount+ y Peacock. A medida que la competencia aumenta, las empresas tendrán que abordar las preocupaciones de los usuarios para mantener su lealtad y asegurar un crecimiento continuo en este dinámico mercado.
