México. – A 80 días del arranque de la Copa Mundial de la FIFA 2026 – Mundial Social, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó la vigilancia en aeropuertos y recordó a las personas pasajeras sus derechos ante retrasos o cancelaciones de vuelos atribuibles a las aerolíneas.
Retrasos, cancelaciones y compensaciones
Cuando un vuelo se retrasa por causas como fallas técnicas, mantenimiento o problemas operativos, la aerolínea debe informar oportunamente a las personas pasajeras en el área de abordaje y en sus módulos de atención.
Según la Ley de Aviación Civil:
- Si el retraso es mayor a una hora y menor a cuatro, se debe ofrecer alimentos, bebidas y descuentos para vuelos posteriores.
- Si el retraso supera las dos horas, los descuentos deben ser de al menos 7.5% del precio del boleto.
- Si el retraso excede cuatro horas o el vuelo se cancela, la persona pasajera puede elegir entre:
- Reembolso total o parcial del boleto más indemnización mínima del 25%.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, más alimentos, hospedaje y traslados.
- Transporte en fecha posterior al mismo destino, más indemnización del 25%.
Las aerolíneas tienen hasta 10 días naturales para cubrir las compensaciones, excepto alimentos, bebidas y hospedaje, que deben otorgarse de inmediato.
Recomendaciones para viajar con seguridad
Profeco recomienda a las personas pasajeras:
- Consultar los términos y condiciones del servicio aéreo antes de comprar.
- Llegar con anticipación a la terminal y respetar las normas de seguridad.
- Proporcionar datos veraces y oficiales para facilitar aclaraciones.
- Estar atentos a modificaciones de itinerario, que deben notificarse con al menos 24 horas de anticipación por medios digitales.
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Como parte del operativo especial por el Mundial, Profeco mantiene módulos de atención en los aeropuertos con mayor afluencia, para proteger a las y los consumidores ante incumplimientos de las aerolíneas.
En caso de afectación, recuerda que tienes derecho a recibir información clara, compensaciones justas y atención inmediata. Viajar informado es viajar con seguridad.
