México.- Recibir un recibo de luz con un cobro mucho más alto de lo habitual puede generar confusión, preocupación e incluso afectar la economía familiar, pues si bien en algunos casos el incremento puede deberse a un mayor uso de aparatos eléctricos, cambios en la tarifa o fugas de energía no detectadas, también es posible que exista un error en la lectura del medidor o en el proceso de facturación por parte de la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Es por esto que, ante este tipo de situaciones, es fundamental conocer los pasos a seguir para presentar un reclamo, solicitar una revisión técnica y, en caso necesario, obtener una corrección o ajuste en el monto cobrado. Actuar a tiempo puede evitar cargos acumulados, cortes en el servicio y trámites más complicados a futuro.
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¿Qué hacer ante un cobro excesivo en el recibo de la CFE?
-Verificar el historial de consumo: Lo primero es comparar el consumo (en kilowatts) del recibo actual con los anteriores. Si se detecta un aumento considerable sin una razón aparente, es posible que haya un error o una fuga de energía.
-Revisar el medidor: Se debe verificar que la lectura actual del medidor coincida con la registrada en el recibo. Si la lectura del medidor es menor a la facturada, podría tratarse de una lectura incorrecta. Es recomendable tomar una fotografía como evidencia.
-Reportar el problema: El reporte puede hacerse a través de canales como:
- Teléfono: marcando al 071.
- Aplicación: mediante la app CFE Contigo.
- Sitio web: ingresando con los datos del recibo.
- Presencial: en cualquier centro de atención de la CFE.
-Solicitar una revisión técnica: En caso de dudas o discrepancias, se puede solicitar una revisión del medidor. Personal de la CFE acudirá al domicilio para inspeccionar posibles fallas o verificar si hubo un error en la lectura.
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-Esperar la resolución: Una vez realizada la revisión, si se confirma que el cobro fue incorrecto, la CFE puede realizar un ajuste en el siguiente recibo o aplicar un reembolso. Todo dependerá del resultado del análisis técnico.
-No dejar pasar el tiempo: Es importante realizar el reporte lo antes posible, idealmente dentro del mismo periodo de facturación, para evitar acumulación de cargos o suspensión del servicio.
