México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que estará atenta durante las jornadas de descuentos del Black Friday y el Cyber Monday, con el objetivo de garantizar los derechos de las personas consumidoras que realicen compras a proveedores establecidos en el país.
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El Black Friday se celebrará este viernes 28 de noviembre, mientras que el Cyber Monday tendrá lugar el 1 de diciembre, fechas que se han convertido en oportunidades para adquirir productos con descuentos, facilidades de pago y promociones especiales, especialmente en vísperas de las compras navideñas.
¿Qué medidas se implementarán?
La Profeco exhortó a las y los consumidores a realizar compras responsables, en especial aquellas que se efectúan en línea. Para ello puso a disposición el Monitoreo de Tiendas Virtuales, herramienta que permite verificar si los sitios de comercio digital cumplen con requisitos básicos como:
- Contar con medios de contacto visibles.
- Exhibir el monto total a pagar en moneda nacional.
- Informar las características del producto o servicio.
- Incluir aviso de privacidad.
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¿Qué recomendaciones dio la Profeco?
La institución recordó que antes de comprar es importante:
- Verificar que las páginas correspondan al vendedor y cuenten con el protocolo seguro https://.
- Revisar que las descripciones de los productos sean claras.
- Confirmar costos de envío y fechas de entrega.
- Consultar términos y condiciones, cargos adicionales, formas de pago, garantías y políticas de devolución.
- Además, recomendó utilizar la herramienta “Quién es quién en los precios” para comprobar si una oferta realmente representa un ahorro.
- Tras la compra, se aconseja conservar capturas de pantalla, comprobantes de pago y confirmaciones de pedido, documentos que pueden ser útiles en caso de reclamos.
¿Qué hacer si se vulneran los derechos del consumidor?
La Profeco recordó que las empresas que comercializan productos o servicios por internet en México deben garantizar los derechos de los consumidores. En caso de incumplimiento, se encuentran disponibles los siguientes canales de atención:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
- Redes sociales: X @AtencionProfeco y @Profeco; Facebook /Profeco Oficial.
- Correo electrónico: [email protected].
La Profeco reforzará la vigilancia durante el Black Friday y Cyber Monday 2025, fechas que concentran gran actividad comercial en México. Con herramientas digitales y recomendaciones claras, la institución busca que las compras en línea se realicen de manera segura y que los consumidores cuenten con respaldo en caso de irregularidades.
