Ciudad de México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a las familias mexicanas sus derechos al contratar servicios de hospedaje, especialmente durante la temporada vacacional de verano, cuando aumentan las reservaciones y también los posibles inconvenientes.
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Derechos de los consumidores en servicios de hospedaje
De acuerdo con la Revista del Consumidor, ningún proveedor puede cancelar un servicio previamente contratado sin ofrecer una alternativa o compensación, que puede consistir en:
- Reubicación en condiciones equivalentes.
- Reprogramación del servicio en otra fecha.
- Devolución total del monto pagado.
Incluso en casos de sobreventa, las empresas deben informar con anticipación, brindar soluciones adecuadas y garantizar relaciones comerciales transparentes y seguras para los huéspedes.
Profeco subrayó la importancia de conservar comprobantes de pago, contratos, confirmaciones o números de reservación, así como documentar toda la comunicación con el proveedor para respaldar cualquier reclamación.
Plazos y mecanismos de conciliación
Las personas afectadas por incumplimientos pueden solicitar orientación e intermediación de la Profeco mediante herramientas como Conciliaexprés y Concilianet, que permiten resolver conflictos de forma ágil con proveedores inscritos en dichos programas. En caso contrario, se puede presentar una queja formal en alguna de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor en el país.
La institución recordó que las y los consumidores cuentan con un plazo de un año a partir de la contratación, pago del servicio o última solicitud realizada para presentar reclamaciones ante la Profeco, siempre con la documentación correspondiente.
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La Profeco reafirma su compromiso de proteger a las y los vacacionistas frente a inconsistencias en el hospedaje, garantizando que los proveedores cumplan con la ley y que las familias mexicanas disfruten de sus vacaciones con seguridad y confianza.
