México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que mantiene abiertos todos sus canales de atención para recibir quejas y denuncias durante la 12ª edición del Hot Sale, que se lleva a cabo del 26 de mayo al 3 de junio.
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Los consumidores que detecten irregularidades en sus compras pueden presentar sus inconformidades a través de diversos medios:
Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECOs): Profeco cuenta con 38 oficinas en el país, disponibles de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas. La ubicación de cada una se puede consultar en su sitio web: Oficinas de defensa del consumidor.
Teléfono del consumidor: Disponible los 365 días del año, con horarios de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes y 10:00 a 18:00 horas los fines de semana y días festivos. Los números son 55 5568 8722 y 800 468 8722.
Concilianet: Es una plataforma de solución de controversias en línea, permitiendo conciliaciones sin necesidad de acudir a una oficina física. Entre los proveedores inscritos están aerolíneas, tiendas de abarrotes, casas de empeño, líneas de autobuses y empresas de telefonía celular. La lista completa está en Proveedores que concilian.
Conciliaexprés: Un mecanismo inmediato de solución de inconformidades vía telefónica. Los proveedores inscritos pueden consultarse en Teléfono del Consumidor.
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Otros canales de contacto
Los consumidores también pueden enviar sus quejas y denuncias a través de:
– Correos electrónicos: [email protected] y [email protected]
– Redes sociales:
– X: @AtencionProfeco y @Profeco
– Facebook: ProfecoOficial
La Profeco reiteró su compromiso de proteger a los consumidores y garantizar que las promociones del Hot Sale 2025 se cumplan conforme a lo anunciado por las tiendas y proveedores.
