Ciudad de México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que el pago de propina es una gratificación voluntaria y ningún proveedor o prestador de servicios puede imponerla o incluirla en la cuenta sin consentimiento de las personas consumidoras.
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Profeco advierte sanciones por cobros indebidos en comercios
La institución subrayó que exigir el pago de propina constituye una práctica abusiva y puede derivar en sanciones económicas, cuyo monto depende de la gravedad, reincidencia y afectación. Estas multas aplican también en casos de cobros indebidos por pago con tarjeta o publicidad engañosa.
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece que los proveedores no pueden aplicar métodos coercitivos ni condiciones abusivas en la prestación de servicios. Tampoco pueden añadir cargos adicionales no solicitados o aceptados expresamente por el consumidor.Derechos de los consumidores y recomendaciones
La Profeco recordó que la propina es común en restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos, pero siempre debe ser voluntaria. Para proteger sus derechos, recomendó a las y los consumidores:
- Revisar cuidadosamente la cuenta antes de pagar.
- Preguntar de inmediato por cargos no reconocidos.
- Solicitar y conservar el comprobante de pago para cualquier aclaración.
- Verificar que los precios exhibidos incluyan IVA.
La institución también informó que realiza visitas de verificación para constatar que los comercios cumplan con la LFPC y las Normas Oficiales Mexicanas (NOM).
Canales de Profeco para denunciar a busos en comercios
Profeco invitó a la población a denunciar abusos e irregularidades a través de:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales: X @AtencionProfeco y @Profeco, Facebook ProfecoOficial
- Correos electrónicos: [email protected], [email protected], [email protected]
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La Profeco enfatizó que la propina es un acto voluntario y no una obligación. Los consumidores tienen derecho a exigir cuentas claras y denunciar cualquier intento de cobro indebido.
