México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió recomendaciones para quienes planean adquirir y enviar regalos mediante plataformas digitales con motivo del Día de San Valentín, recordando la importancia de realizar un consumo informado y seguro en fechas de alta demanda.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online, en 2024 alrededor de 67 millones de personas en México realizaron compras digitales. Entre las principales razones destacan:
- 52% por la entrega a domicilio.
- 41% para ahorrar tiempo y evitar traslados.
- 39% para encontrar productos no disponibles en tiendas físicas.
- 36% por la posibilidad de comprar desde cualquier lugar.
- 34% por promociones exclusivas en línea.
Profeco señaló que 8 de cada 10 usuarios prefieren el comercio digital por comodidad y facilidad de uso, lo que convierte a esta modalidad en una de las más utilizadas para adquirir flores, desayunos sorpresa y otros obsequios de temporada.
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Comparativo de precios y proveedores
La Revista del Consumidor dedicó su sección Brújula de Compra a evaluar servicios de envío de flores y desayunos sorpresa, con presupuestos que van de $500 a $1,000 pesos.
Flores: proveedores como Flores.Gruru, Florarte, Florería Mexicanísimo, Alamore, Florería Liliana, Mágico Detalle.com, Guapa con Flores, Enviaflores, Azap Flores y Lolaflora ofrecen arreglos desde $489.99 hasta $917.60 pesos.
Desayunos sorpresa: empresas como Emociones a Domicilio, Regalos Kokoro3.com, Almuercito Corazón, Naranja Dulce Sorpresas y Deléitate Desayunito Corazón manejan precios entre $521 y $845 pesos.
El análisis verificó el cumplimiento del Artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que obliga a los proveedores a informar sobre identidad, descripción de productos, formas de pago, costos totales, condiciones de envío, seguridad de datos y políticas de devolución.
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Recomendaciones de Profeco
La Procuraduría aconseja a los consumidores:
- Comparar precios en al menos tres opciones.
- Verificar la identidad y reputación del proveedor.
- Revisar las formas de pago y considerar el uso de tarjetas virtuales.
- Confirmar que el sitio cuente con certificado de seguridad vigente.
- Leer términos y condiciones antes de concretar la compra.
- Guardar comprobantes de pago y dar seguimiento al pedido.
Profeco reiteró que la prevención y el consumo informado son esenciales para evitar fraudes o malas experiencias en el comercio digital, especialmente en fechas como el 14 de febrero, cuando la demanda de regalos aumenta significativamente.
