México.- Este jueves 19 de febrero de 2026 fueron publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF) los nuevos lineamientos emitidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dirigidos a las empresas boleteras.
Estas disposiciones – que se dieron como respuesta a la polémica con Ticketmaster tras la venta de boletos de BTS – buscan reforzar la regulación en torno a la venta de entradas para conciertos y espectáculos masivos, especialmente en lo relacionado con la transparencia de la información, la protección de los datos personales de los consumidores y el evitar prácticas comerciales consideradas desleales.
Como parte de dichos lineamientos publicados en el DOF, se establece que la promotora responsable deberá informar, de manera clara, veraz y oportuna, con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta de boletos, por cualquier medio, lo siguiente:
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–Descripción clara y detallada del lugar o recinto, fechas, horario de inicio, artistas que constituyen la atracción principal; los términos y condiciones vigentes, así como las políticas de cancelación y devolución.
-Mapa o plano del evento con las secciones que lo integran, así como de manera enunciativa mas no limitativa lo siguiente:
-Las secciones claramente etiquetadas y definidas
-Número de asientos disponibles en cada sección que deberán ser identificables con colores o etiquetas
-Monto total de los precios a pagar en cada sección. Este deberá ser el monto total a pagar del boleto, sin que implique incrementos o costos adicionales distintos a los señalados.
-En caso de cancelación del concierto masivo, se deberá proporcionar información clara y sin ambigüedades de la forma de devolución de la cantidad pagada por el boleto (que deberá ser por el mismo monto) y la bonificación o compensación cuando se requiera
-Con 24 horas previas al inicio del concierto, se tendrá que informar si se presenta alguna modificación a las condiciones o características del evento previamente publicadas. No aplicar una preselección de servicios complementarios; cualquier servicio adicional deberá ser opcional.
¿Cómo responde Ticketmaster a las disposiciones de la Profeco?
Este mismo jueves Ticketmaster emitió un comunicado destacando su colaboración con las autoridades. Además, informó que acatará los lineamientos establecidos por la Profeco y que ello se hará con “el objetivo de fortalecer la protección de los derechos de las y los consumidores”:
La adopción de lineamientos específicos para conciertos masivos contribuye a dar mayor certeza jurídica a las personas consumidoras y a consolidar prácticas claras y verificables en la comercialización de boletos dentro de este segmento.
En este contexto, reiteramos nuestra voluntad de colaboración con autoridades, promotores y recintos para asegurar que la información proporcionada a las y los fans sea clara, accesible y consistente en todas las etapas del proceso.
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¿De cuánto podrían ser las multas para Ticketmaster y otras plataformas?
El documento establece que, en caso de no acatar lo antes mencionado, las sanciones económicas podrían alcanzar hasta 12 millones 782 mil 949 pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción. Las multas se aplicarán conforme a los Capítulos XIII y XIV de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
