México.– La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció el inicio del Operativo Basílica 2025, que se llevará a cabo del 10 al 14 de diciembre con el objetivo de garantizar que proveedores y prestadores de servicios respeten los derechos de las y los peregrinos que acuden a la celebración del Día de la Virgen de Guadalupe.
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Durante estos días, brigadas de personal de la Profeco recorrerán establecimientos como florerías, panaderías y restaurantes, verificando el comportamiento comercial y colocando preciadores en negocios fijos. Previamente, se realizaron recorridos junto con autoridades de la alcaldía Gustavo A. Madero y del Gobierno de la Ciudad de México para identificar las áreas de atención prioritaria.
¿Dónde estarán los módulos de atención al peregrino?
La Profeco instalará cuatro Módulos de Atención al Peregrino en puntos estratégicos:
- Atrio de la Basílica de Guadalupe.
- Unidad de Servicios de Profeco “La Villa” (Av. Fray Juan de Zumárraga esq. Aquiles Serdán).
- Frente al Metro La Villa (Calzada de Guadalupe y Ricarte).
- Salida en Calzada de los Misterios esq. Fray Juan de Zumárraga.
En estos espacios se brindará orientación y apoyo a los consumidores que lo requieran, reforzando la presencia institucional durante la mayor concentración de visitantes en el recinto guadalupano.
¿Qué acciones contempla el operativo?
Los Defensores de la Confianza supervisarán que los comercios cumplan con la Ley Federal del Consumidor, evitando abusos en precios y prácticas engañosas. Además, se vigilará que los productos y servicios ofrecidos respeten las normas de calidad y seguridad.
La Profeco recordó que mantiene abiertos sus canales de contacto para atender quejas y denuncias: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, así como sus redes sociales oficiales en X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial).
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Con este operativo, la dependencia busca garantizar que la experiencia de los peregrinos se desarrolle en un entorno seguro y justo, reafirmando su compromiso con la defensa de los derechos de las y los consumidores.
