México. El Buen Fin se ha consolidado como una de las jornadas comerciales más importantes de México, impulsando la economía con descuentos y promociones que millones de consumidores aprovechan cada año. Esta estrategia, conocida como el fin de semana más barato, lleva 15 años, ya que inició en 2011.
Este 2025, el evento se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, y la dependencia ha reforzado sus mecanismos de atención para garantizar un Buen Fin más justo y confiable.
Sin embargo, no todo es entusiasmo y ahorro. De acuerdo a experiencias de todos los años pasados, se sabe que en cada edición, surgen quejas por productos no entregados, artículos erróneos o promociones incumplidas.
Ante estas situaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que los derechos de los compradores están protegidos y que existen canales formales para atender inconformidades.
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Las quejas más frecuentes suelen derivarse de compras en línea, donde los retrasos en entregas o los envíos incorrectos encabezan las denuncias. Para atenderlas, Profeco dispone de las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en todo el país. Basta presentar una identificación, el comprobante de compra y los datos del proveedor para iniciar el trámite.
¿Cómo presentar una queja sin salir de casa?
Quienes prefieran una opción remota pueden usar la línea Conciliaexprés, disponible del 13 al 30 de noviembre, de 9:00 a 21:00 horas. Los números son 55 5568 8722 (Ciudad de México) y 800 962 8000 (resto del país). Otra alternativa es Concilianet, la plataforma digital donde los consumidores pueden registrar su caso y dar seguimiento en línea.
Además, Profeco atiende reclamaciones por incumplimiento de precios, promociones o garantías de productos. Aunque los resultados no siempre son inmediatos, el organismo asegura que su sistema de conciliación es eficaz y gratuito. En cada edición del Buen Fin, miles de consumidores logran resolver sus conflictos gracias a la intervención de la autoridad.
