México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó un balance positivo tras concluir el operativo especial de vigilancia durante la 15ª edición de El Buen Fin, al lograr la conciliación inmediata del 92.9% de las inconformidades registradas entre consumidores y proveedores en todo el país.
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¿Cómo se atendieron las quejas durante la campaña?
Del 13 al 17 de noviembre, más de 1,350 servidoras y servidores públicos encabezados por el procurador Iván Escalante Ruiz realizaron recorridos, atendieron 169 módulos y participaron en brigadas itinerantes desplegadas en 337 centros comerciales de alta afluencia. También se brindó atención a través del Teléfono del Consumidor y las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco).
Durante los cinco días de campaña se registraron 311 desacuerdos, de los cuales 289 fueron resueltos en el momento, evitando que se formalizaran como quejas. Las principales causas fueron:
- No respetar el precio anunciado (50 casos)
- Incumplimiento de promociones (49)
- Negativa a entregar el producto (40)
- Incumplimiento de oferta (32)
- Negativa a realizar cambios (24)
Las entidades con mayor número de inconformidades fueron Ciudad de México (73), Estado de México (34), Tamaulipas (16), Coahuila (15), Michoacán y Veracruz (14 cada una), Querétaro e Hidalgo (11), Puebla (10) y Jalisco (9).
¿Qué resultados dejó el operativo especial?
Gracias a la intervención de Profeco, se recuperó un monto total de $1,885,683.44 pesos en favor de las personas consumidoras. Además, se brindaron 19,143 asesorías sobre derechos, trámites y procesos para inconformarse por incumplimientos en ofertas, entregas o cancelaciones.
Los rubros con más quejas fueron:
- Ropa y zapatos (50)
- Tecnología y pantallas (29)
- Electrodomésticos para el hogar (25)
- Celulares y tecnología (23)
- Alimentos y bebidas (20)
- Transporte y motocicletas (16)
- Muebles (14)
- Juguetes (12)
- Línea blanca (11)
Profeco realizó 1,146 visitas de vigilancia, monitoreó 54,943 productos, colocó 3,246 preciadores y distribuyó 4,081 decálogos con los derechos básicos de los consumidores. Además, la Subprocuraduría de Servicios ejecutó 3,800 acciones de monitoreo digital, logrando 57 correcciones y 35 retiros de publicidad engañosa.
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Los proveedores con más inconformidades fueron: Walmart, Soriana, Sam’s Club, Chedraui, Bodega Aurrera, Coppel, Liverpool, Elektra, Home Depot y Bershka.
Profeco reiteró que sigue disponible para atender inconformidades a través de sus 38 oficinas, el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 4688 722) y sus redes sociales oficiales.
