México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó este 7 de diciembre de 2025 que más de 2.3 millones de personas usuarias de AT&T recibirán una compensación tras las deficiencias en el servicio de telecomunicaciones registradas en septiembre pasado.
Sigue toda la información de México en nuestra sección especial de Línea Directa
La medida, resultado de la intermediación de la Profeco, equivale a un monto recuperado de 43 millones 455 mil 860 pesos en favor de las y los afectados. La compensación se otorgará en especie y busca garantizar el derecho de los consumidores a recibir un servicio seguro y de calidad.
¿Cómo se aplicará la compensación en prepago y pospago?
AT&T inició el proceso de compensación en noviembre para los usuarios de la modalidad prepago, beneficiando a 1 millón 665 mil 444 personas con 100 MB de datos adicionales válidos por cinco días.
En el caso de la modalidad pospago, la compañía otorgará 1 GB de datos adicionales con vigencia de 30 días a 689 mil 780 usuarios, medida que se aplicará entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026.
¿Qué significa esta acción para los consumidores?
La intervención de la Profeco reafirma el compromiso de la institución de defender los derechos de las y los consumidores cuando un proveedor incumple con lo que ofrece. Además, marca un precedente en el sector de telecomunicaciones al garantizar compensaciones proporcionales a la magnitud de las fallas.
La Profeco recordó que mantiene abiertos sus canales de comunicación para orientación y atención:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco
- Facebook: ProfecoOficial
Puedes leer: SAT anuncia alta disponibilidad de citas en todo el país para esta semana
La compensación lograda por la Profeco representa un alivio para millones de usuarios afectados por las fallas de AT&T y refuerza la importancia de exigir servicios de calidad. Con esta acción, se garantiza que las personas consumidoras reciban un beneficio tangible y se fortalece la confianza en los mecanismos de defensa de sus derechos.
