México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció este lunes 26 de enero de 2026 que iniciará un procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) contra Ticketmaster, debido a la falta de claridad en la información proporcionada durante la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS en México.
Falta de claridad en la venta de boletos
El procurador Iván Escalante Ruiz explicó que, previo a la venta, se exhortó a Ticketmaster a publicar con anticipación el costo y la localización de cada entrada. Sin embargo, durante el proceso de compra, consumidores denunciaron irregularidades en puntos de venta físicos.
Profeco realizó visitas de verificación en ocho módulos del Estadio GNP, Palacio de los Deportes y centros comerciales, donde se constató que en algunos lugares no había venta física de boletos, mientras que en otros se ofrecían entradas, pero no para los conciertos de BTS.
Escalante precisó que el procedimiento contra Ticketmaster se centra en la falta de transparencia y claridad en la información, y advirtió que la sanción podría alcanzar hasta 4 millones de pesos.
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Sanciones a plataformas de reventa
El procurador también señaló que las plataformas de reventa Stubhub y Viagogo serán notificadas y sancionadas por prácticas abusivas y desleales, pese a que no son empresas mexicanas, ya que operan en el país y afectan directamente a los consumidores.
Lineamientos y medidas adicionales
Profeco informó que se están elaborando nuevos lineamientos para regular la publicidad y venta de boletos en conciertos, festivales y espectáculos. Estos deberán incluir:
- Descripción clara del lugar, fechas y horarios.
- Publicación, al menos 24 horas antes de la primera venta, del mapa y precios exactos de cada sección.
- Especificación del costo total del boleto, incluyendo todos los cargos adicionales.
Además, se habilitó el correo [email protected] como canal exclusivo para recibir denuncias relacionadas con espectáculos y conciertos.
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Otros anuncios de Profeco
En la misma conferencia, Escalante destacó que Finabien continúa siendo la mejor opción para enviar dinero desde México mediante depósito a cuenta o transferencia, reafirmando su compromiso con los consumidores en distintos ámbitos.
Con estas medidas, Profeco busca garantizar mayor transparencia en la venta de boletos y proteger a los consumidores frente a prácticas abusivas, en un contexto marcado por la alta demanda de entradas para los conciertos de BTS en México.
