México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) invitó a las personas que tuvieron alguna afectación a unirse a la Acción Colectiva en contra de las empresas “Experiencias Xcaret Loyalty”, “Experiencias Xcaret Web” y “Experiencias Xcaret Hoteles”, derivado del incumplimiento de los servicios turísticos ofrecidos durante los años 2022, 2023 y 2024.
Durante dichos años, se registraron varias quejas de parte de los consumidores que contrataron servicios con dichas empresas debido al incumplimiento de lo que se ofrecía en los paquetes turísticos.
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Los consumidores afectados, deberán enviar al correo electrónico [email protected], en un solo archivo en formato PDF que no exceda 15 MB, la siguiente documentación:
· Formato de consentimiento electrónico en favor de la Profeco (firmado con tinta azul por quien adquirió el servicio, en la parte de “otorgo”).
· Identificación oficial vigente de quien adquirió el servicio (anverso y reverso).
· Relatoría de hechos. Escrito libre a mano o en computadora, firmado por la persona interesada, en el que se señale el modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos y el incumplimiento.
· Contrato de servicios turísticos, itinerario ofrecido por las empresas o cualquier otro documento que considere pertinente.
· Comprobante de pago a la empresa, facturas, estados de cuenta, transferencias bancarias o correos electrónicos, durante el periodo 2022, 2023 y 2024.
· Formato adicional de datos personales debidamente llenado.
El trámite también puede realizarse de manera física, para lo cual es necesario presentar un juego original de la documentación señalada y cuatro copias simples en la Dirección de Acciones Colectivas de la Profeco, ubicada en Av. José Vasconcelos 208, piso 11, colonia Condesa, alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México; o en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana al domicilio de las personas.
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En caso de dudas o comentarios, se tiene a disposición el número telefónico 55 5625 6700 extensiones 11121, 11357, 11292 o 11122, de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00 horas (hora del Centro de México).
