México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un comunicado en el que advierte a la población sobre prácticas abusivas relacionadas con cargos automáticos posteriores a la cancelación de servicios, especialmente en contratos digitales y renovaciones recurrentes.
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Obligaciones de los proveedores según la Ley
De acuerdo con las reformas al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), los proveedores están obligados a informar de manera clara si la contratación de un servicio implica cobros automáticos recurrentes, especificando su periodicidad, monto y fecha de aplicación. Además, cuando un contrato se renueva de forma automática, las empresas deben notificar al consumidor con al menos cinco días naturales de anticipación, permitiendo la cancelación sin penalizaciones.
Principales causas de los cobros indebidos
La Profeco identificó que los cargos injustificados suelen derivar de procesos de cancelación incompletos, desconocimiento de cláusulas sobre plazos mínimos, falta de folio de cancelación o errores administrativos de los proveedores. Por ello, recomienda a los consumidores leer cuidadosamente los términos y condiciones y exigir un folio o constancia de suspensión al cancelar cualquier servicio.
Procedimiento para presentar una queja en Profeco
Si un proveedor aplica cargos posteriores a la cancelación y niega la devolución, las personas afectadas pueden acudir a cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor en el país o utilizar el sistema de conciliación virtual Concilianet. Para agilizar el proceso, es necesario presentar identificación oficial, contrato, folio de cancelación, comprobantes de pago y estados de cuenta donde se reflejen los cargos indebidos.
Derechos de los consumidores
La LFPC establece que, al comprobarse el incumplimiento, los consumidores tienen derecho a la devolución de las cantidades pagadas y, en su caso, a una bonificación o compensación adicional. Profeco subrayó que condicionar o negar la cancelación y mantener cobros automáticos injustificados constituye una práctica abusiva que debe denunciarse.
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Profeco busca empoderar a los mexicanos con información clara para ejercer sus derechos y evitar abusos en la contratación de servicios. La guía completa y el procedimiento detallado pueden consultarse en la edición 590 de la Revista del Consumidor.
