México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó este 9 de junio de 2026 que se mantienen activos diversos canales de atención para las y los asistentes al Mundial FIFA 2026, con el objetivo de garantizar la protección de sus derechos como consumidores durante la justa deportiva.
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Canales de atención para denuncias y asesoría
Uno de los principales mecanismos habilitados es el correo electrónico [email protected], creado específicamente para atender quejas relacionadas con el torneo.
Además, la institución recordó que el Teléfono del Consumidor está disponible los 365 días del año:
- En Ciudad de México: 55 5568 8722
- Desde el interior de la República: 800 468 8722
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, y fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Para quienes prefieran resolver controversias en línea, Profeco ofrece Concilianet, un módulo digital que permite audiencias de conciliación vía internet con proveedores que tienen convenio con la Procuraduría. La lista de participantes puede consultarse en su portal oficial.
Asimismo, está disponible Conciliaexprés, un mecanismo inmediato de solución de quejas a través del Teléfono del Consumidor, con proveedores previamente inscritos.
Atención presencial y redes sociales oficiales
Profeco recordó que cuenta con 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) distribuidas en todo el país, además de módulos de atención en aeropuertos, centrales de autobuses, centros turísticos y estadios sede del Mundial.
Las cuentas habituales de contacto siguen activas:
En redes sociales, la institución mantiene comunicación directa con la ciudadanía y difunde alertas y recomendaciones:
- X: @AtencionProfeco y @Profeco
- Facebook: ProfecoOficial
- Instagram: @profecooficial
- YouTube: ProfecoTV
- TikTok: @profeco
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Profeco reiteró que continuará vigilante durante la Copa del Mundo para que los derechos de los consumidores se respeten en todo momento, invitando a la población a utilizar los canales de contacto disponibles para denunciar abusos o solicitar asesoría.
