México.- Sientes y tienes constancia que una institución financiera está realizandote cobros indebidos o existe otra anomalía que te esta afectando, sin lugar a dudas esta información te será de mucha utilidad,
Si tienes una problemática con alguna Institución Financiera es importante que te aserques a la Condusef para que te asesore y oriente sobre una reclamación.
El proceso es sencillo y se puede hacer de manera presencial, vía telefónica o en línea solo sigue estos pasos.
Solicita asesoría para iniciar una reclamación ante CONDUSEF; puedes comunicarte al Centro de Atención Telefónica (CAT) a los teléfonos 53 400 999 en la Ciudad de México y área metropolitana; y 01 800 999 8080 en el interior de la República o bien puedes consultar la página de internet, ingresando al sitio web www.condusef.gob.mx, en el apartado de “Condusef en línea. Orientación y servicios.” sitio diseñado especialmente para aclarar tus dudas y apoyarte en la gestión de tus asuntos
También puedes acudir a cualquiera de las 32 Oficinas de Atención en el interior de la República, así como 4 en la Ciudad de México.
DESDE AQUÍ PUEDES REALIZAR EL PROCESO DE QUEJA ELECTRÓNICA ANTE LA CONDUSEF
¡Porqué motivos te puedes quejar?
CONSUMOS O CARGOS NO RECONOCIDOS: El cliente no reconoce alguna compra o consumo en su estado de cuenta, normalmente se refiere a compras en comercios (tiendas de conveniencia, de auto servicio, departamentales o con intervención de una terminal puto de venta), NO APLICApara trasferencias electrónicas, disposiciones en efectivo a través de ventanilla o cajero ATM o por cobro de comisiones.
CANCELACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO NO ATENDIDA: En el caso de que se haya solicitado al Banco la cancelación de alguna tarjeta de crédito y éste, no haya realizado el trámite, es IMPORTANTE señalar que en caso de que existan problemáticas subyacentes, es decir que no reconoce consumos en su tarjeta y por eso la quiere cancelar, es necesario registrar su queja como Consumos o Cargos no Reconocidos y después solicitar su cancelación o acudir a la Unidad de Atención a Usuarios de la CONDUSEF más cercana para atender mejor su queja.
DISPOSICIÓN EN CAJERO AUTOMÁTICO NO RECONOCIDA:
En el supuesto de que, al revisar tu cuenta o estado de cuenta, te percates de un retiro en efectivo a través de algún Cajero Automático (ATM), de tu banco o a través de otro banco, deberás registrarlo con este motivo, normalmente estas disposiciones vienen marcadas con la palabra “Cajero Automático” o “ATM”.
DEPÓSITO NO APLICADO EN LA CUENTA:
En muchas ocasiones al realizar un depósito en nuestra cuenta de ahorro o tarjeta de débito, éste no se ve reflejado, por lo que se debe utilizar esta opción para registrar tu queja, muchas veces y algunos bancos realiza en depósito hasta 48 hrs. después del depósito, pero en caso contrario presenta tu queja en este portal.
Ahora que ya lo sabes, a denunciar y pon un alto a malas prácticas de financieras ¡Defiéndete!
Fuente: Condusef
