Ciudad de México.- Ante la proximidad de “El Buen Fin”, la Profeco recomendó a proveedores y comercios de bienes y servicios a respetar
costos, promociones
y ofertas
anunciadas; entregar factura, recibo o comprobante de compra; no negar o
condicionar la venta de algún bien o servicio; y ofrecer garantía por escrito y
por un plazo mayor a 60 días.
En un comunicado, recordó a los proveedores el deber que
tienen de brindar información clara y veraz de cargos, plazos y términos
aplicables en las compras; de explicar claramente en qué consisten las
restricciones que aplican para algunas ofertas.
En su listado de principios básicos que todo proveedor y
comercio de bienes y servicios debe cubrir en sus transacciones comerciales, la
Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), puntualizó que al vender a
crédito, deben informar del precio a contado, el número y monto de los pagos a realizar,
así como ofrecer productos con información comercial en español.
Asimismo, sugirió exhibir en montos totales los precios y
tarifas anunciadas y emplear instrumentos de medición -básculas o relojes-
debidamente calibrados dentro de los 10 principios básicos que todo proveedor
debe cubrir en sus transacciones comerciales, contenidos en el sitio http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?p>12992.
Junto con este documento, el organismo también dio a
conocer el “ABC de los consumidores en El Buen Fin”, disponible en
el Portal del Consumidor (http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?p>12995).
El portal explica los principales derechos que tienen los
consumidores, como es que los precios y tarifas que les ofrezcan estén a la
vista e incluyan IVA o cargos aplicables; que reciban comprobantes de compra y
garantías por escrito no inferiores a 60 días; y se les despachen kilogramos
completos.
La Profeco refirió que ambos documentos forman parte de
las acciones que la Profeco, previo a la celebración de El Buen Fin, realiza e
impulsa entre los proveedores de bienes y servicios para garantizar relaciones
comerciales justas, apegadas a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a
las diversas Normas Oficiales Mexicanas en beneficio de la población.
Recordó que en el sitio
http://www.consumidor.gob.mx/wordpress/?p>11743, se establece que los
consumidores tienen derecho a ser informados, que le sean respetados los
precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos,
términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones que el
proveedor hubiera ofrecido o convenido con el consumidor para la entrega del
bien o servicio.
Además de estos documentos, la Profeco implementará
mecanismos y herramientas de denuncia y queja que permitan a la población,
aprovechar sin contratiempos, del 16 al 19 de noviembre, las diversas
promociones de los comercios, proveedores y tiendas participantes en El Buen
Fin, agregó.
Por ello, ante cualquier abuso o falta de los
proveedores, los consumidores pueden denunciar al Teléfono del Consumidor (5568
8722 para el Distrito Federal y área metropolitana, y al 01 800 468 8722 para
el resto de la República), así como en las redes sociales de Twitter (@profeco
y @profeco2) y Facebook (http://facebook.com/consumidorinteligente) . YRM
