México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se ha convertido en una gran aliada para aquellos mexicanos que buscan proteger sus derechos como consumidores, pues a través de dicha dependencia es posible presentar reclamaciones en caso de presentar problemas con productos o servicios, bien sea por incumplimientos de garantías, publicidad engañosa o cobros indebidos.
Y es que la Profeco es un organismo descentralizado con personalidad jurídica propia, que busca garantizar equidad y seguridad jurídica entre consumidores y proveedores, por lo que atiende este tipo de quejas de manera eficiente y justa.
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¿Cómo presentar una queja o denuncia ante la Profeco?
En primer lugar, resulta indispensable conocer la diferencia entre una queja o una denuncia, ya que esto permitirá proceder con mayor certeza ante la Profeco.
Queja: es una reclamación formal cuando un proveedor no respeta los términos de una transacción, como precios, garantías o entregas.
En este caso se deben reunir los comprobantes de compra, contratos o facturas y acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana. También es posible llamar al 55 5568 8722 (CDMX) o al 01 800 468 8722 (resto del país).
Denuncia: se presenta cuando un proveedor afecta a un grupo de consumidores mediante actos u omisiones, como no exhibir precios o usar publicidad engañosa.
Bajo este escenario no es necesario presentar pruebas ni datos personales, pues basta con describir la situación, el proveedor y el lugar donde ocurrió.
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Profeco cuenta con plataformas digitales como Concilianet y Conciliaexprés para presentar quejas en línea, siempre que el proveedor esté registrado.
-En Concilianet: registrarse, subir los documentos en PDF o JPG y describir el problema en: concialianet.profeco.gob.mx
-Servicios: periodo de preconciliación de 15 días hábiles. En caso de no llegar a un acuerdo, respuesta en 10 días adicionales.
-Denuncias: inician con una visita de verificación al proveedor y varían según la complejidad.
