México.- A un día de concluir la campaña comercial de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha conciliado más del 92% de las 181 solicitudes recibidas por parte de la población, con el objetivo de garantizar relaciones comerciales justas, seguras y transparentes.
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Las principales inconformidades detectadas por la institución incluyen la negativa de entrega de productos pagados, el incumplimiento de ofertas y promociones, y la alteración de precios al momento del cobro. Estas prácticas abusivas representan el 57.4% de las quejas atendidas en los 169 módulos de atención instalados desde el pasado jueves, así como en brigadas itinerantes activas en 337 puntos comerciales del país, el Teléfono del Consumidor y oficinas administrativas.
¿Dónde se concentran más inconformidades?
La Ciudad de México, el Estado de México, Michoacán y Tamaulipas concentran el 46.9% de las inconformidades a nivel nacional. Por ello, la Profeco ha reforzado las acciones de vigilancia en estas entidades, como parte de su operativo especial.
Durante los recorridos de verificación y el monitoreo de 28,226 productos, se han colocado 5,589 preciadores para asegurar que los precios estén visibles y que se informen claramente los términos, condiciones y restricciones de las ofertas, incluyendo limitaciones en unidades o formas de pago.
¿Qué irregularidades se han detectado en publicidad digital?
La Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría de Servicios ha revisado 1,554 contenidos publicitarios en Internet. De estos, 18 fueron corregidos y 14 retirados por posible incumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La Profeco recuerda a las personas consumidoras que planean realizar compras durante El Buen Fin que es fundamental comparar ofertas en distintos comercios, revisar los términos y condiciones, verificar la calidad de los productos y confirmar que cuenten con garantía. También recomienda desconfiar de precios inusualmente bajos, ya que podrían tratarse de fraudes o estafas.
¿Cómo denunciar prácticas abusivas?
Ante cualquier práctica comercial que vulnere los derechos de las y los consumidores, la Profeco invita a acercarse a los módulos de atención, brigadas itinerantes, comunicarse al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), o utilizar el mecanismo de solución inmediata Conciliaexprés.
Para más información:
- Proveedores registrados para conciliación inmediata
- Comparador de precios de El Buen Fin
- Listado de proveedores participantes
