México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a los usuarios de servicios digitales que la cancelación de suscripciones debe ser sencilla y directa, sin trámites innecesarios ni obstáculos técnicos.
El organismo subrayó que, desde diciembre de 2025, entró en vigor una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) que fortalece los derechos de quienes contratan plataformas de entretenimiento, aplicaciones y servicios en línea.
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Reforma para frenar cobros automáticos y renovaciones silenciosas
La modificación a la LFPC establece que:
- Los cargos recurrentes solo pueden realizarse con el consentimiento expreso e informado del consumidor.
- Las renovaciones automáticas deben notificarse al menos con cinco días naturales de anticipación, para dar oportunidad de cancelar sin penalización.
- Los procesos de baja deben presentarse de manera visible y accesible, no en “letras chiquitas”.
Profeco destacó que estas medidas buscan frenar prácticas abusivas como cobros poco claros y condiciones ocultas que afectan la economía de las familias.
Consejos prácticos para decidir si cancelar
El organismo recomienda reflexionar sobre el uso real de las suscripciones contratadas. Algunas señales para considerar la cancelación inmediata son:
- El servicio no se ha utilizado en semanas o meses.
- Se contrató por prueba gratuita y nunca se volvió a usar.
- El cargo aparece cada mes, pero no se percibe beneficio.
- El costo aumentó y ya no vale lo que se paga.
- Se ha pensado en cancelar, pero se ha pospuesto.
Si dos o más respuestas resultan afirmativas, Profeco sugiere cancelar de inmediato para evitar gastos innecesarios.
Procedimientos de cancelación
La forma de cancelar depende del canal de contratación:
- Directamente con el proveedor: desde la cuenta del usuario en el sitio web o aplicación oficial.
- A través de intermediarios: como Google Play, App Store, compañías de telefonía, internet o televisión de paga, accediendo al apartado de suscripciones o servicios adicionales.
- Plazos forzosos: algunos servicios pueden tener restricciones que retrasen la cancelación.
Profeco advierte que desinstalar la aplicación no detiene los cobros; es indispensable realizar la cancelación formal y verificar que la suscripción ya no aparezca activa en la cuenta de facturación.
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Canales de atención de la Profeco
En caso de detectar cobros no autorizados, renovaciones sin aviso o dificultades para cancelar, los consumidores pueden comunicarse con Profeco a través de:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Redes sociales: X @AtencionProfeco y @Profeco, Facebook ProfecoOficial
- Correos electrónicos: [email protected], [email protected], [email protected]
