México. – La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió sobre las prácticas de publicidad engañosa en el sector de telecomunicaciones. Según la dependencia, los anuncios de diversas empresas de telefonía celular suelen prometer más de lo que realmente ofrecen a las personas consumidoras, generando falsas expectativas y decisiones poco informadas.
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Entre las estrategias más comunes se encuentran:
Información falsa: Promesas imposibles de cumplir, como “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”.
Publicidad tendenciosa: Frases que buscan influir en la percepción, como “Nuestra red es la más confiable, prueba de ello es que millones de personas nos eligen”.
Información parcial: Ocultar condiciones o restricciones, por ejemplo al anunciar “llamadas gratis a cualquier número nacional” sin detallar limitaciones.
Exageraciones: Mensajes que maximizan características, como “El internet más rápido del mundo”.
Publicidad artificiosa: Crear expectativas irreales, como “Obtén un teléfono de última generación sin pagar nada”.
Mensajes inexactos: Falta de precisión en la cobertura, al prometer “cobertura total” en una ciudad donde no es real.
¿Cómo pueden protegerse las y los consumidores?
Profeco subraya que es fundamental que las personas consumidoras conozcan estas prácticas para tomar decisiones informadas. Para ello, la institución ofrece dos herramientas:
- Servicio “copy advice”: Un diagnóstico publicitario gratuito dirigido a las empresas de telecomunicaciones, con el fin de identificar y evitar mensajes engañosos.
- Canal de denuncia: Las y los consumidores pueden reportar publicidad engañosa al correo [email protected].
La Subprocuraduría de Telecomunicaciones enfatiza que la publicidad debe ser clara, veraz y comprobable, evitando frases artificiosas que confundan o manipulen a la población.
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Profeco recuerda que ni la “cobertura total” ni el “internet ilimitado” son promesas garantizadas en México. La recomendación es verificar siempre las condiciones reales de los contratos y exigir información transparente para proteger los derechos de las personas consumidoras.
