México.- Diversas aerolíneas han implementado medidas de flexibilidad con sus clientes ante la contingencia del coronavirus.
La Procuraduría Federal del Consumidor presentó una lista de las compañías aéreas que se han solidarizado con sus clientes a través de diversas acciones.
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Entre las condiciones de flexibilidad que distintas aerolíneas han implementado se encuentran:
AeroMéxico: No cobrará cargos por cambio de fecha para vuelos comprados en marzo.
Interjet: No tiene vuelos directos a Asia o Europa, pero atenderá a clientes que cuentan con vuelos de socios comerciales que sí llegan a esos destinos, y aplicará cambios sin costo.
Volaris: Opera con normalidad en México, Estados Unidos y Centroamérica. Si el pasajero quiere cambiar su vuelo, aplicará sus políticas vigentes.
VivaAerobus: Realizará cambio de fecha sin costo para viajar dentro de los siguientes 30 días de la fecha original del vuelo, siempre que hayan pasado al menos 14 días de haber salido de China o Irán.
American Airlines: No se aplicarán tarifas de cambio a los clientes que compraron boletos antes del 1 de marzo para viajar hasta el 30 de abril.
Alitalia: Permite cambio de reserva sin penalización con nueva fecha de salida a más tardar el 30 de junio.
United: Tampoco penalizará a quien quiera cambiar plan (fecha o ruta) que tenga programado viajar del 10 de marzo al 30 de abril de 2020, sin importar cuándo compró el boleto.
Cancelación de eventos
En relación a la cancelación de espectáculos y eventos masivos, el consumidor tiene derecho al reembolso del boleto. Se recomienda solicitar el reembolso directamente al proveedor y en caso de tener problema para obtenerlo, ponerse en contacto con la Profeco.
La Profeco pone a disposición el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o bien, puedes ser atendido físicamente en los módulos instalados en aeropuertos, para que denuncies a la aerolínea si consideras que está incurriendo en una irregularidad.
