México.- La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es la encargada de suministrar y garantizar el servicio eléctrico en todo México. Si bien la mayor parte del tiempo el servicio funciona de manera óptima, pueden presentarse apagones o interrupciones debido a diversos factores.
Para estos casos, la CFE ofrece diferentes canales de atención que permiten reportar fallas de manera rápida y sencilla:
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Llamada al 071
-Es el número de atención nacional de la CFE.
-Funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
-Al llamar, deberás proporcionar tu número de servicio (aparece en tu recibo) o tu dirección exacta.
-El reporte queda registrado y se canaliza directamente a las cuadrillas de atención.
Vía WhatsApp
-La CFE cuenta con un canal de atención automatizada a través de WhatsApp.
-Solo necesitas guardar el número oficial en tu celular.
-Escribe palabras clave como “falla”, “apagón” o “sin luz” para iniciar el reporte.
-El sistema solicitará tu ubicación y tu número de contrato o medidor.
Aplicación CFE Contigo
-Disponible gratis en Android e iOS.
-Desde la app puedes:
- Reportar fallas de luz.
- Consultar tu recibo y saldo.
- Pagar en línea.
- Recibir notificaciones.
- Dar seguimiento al estado de tus reportes.
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Recomendaciones al hacer el reporte
Para agilizar la atención de la CFE, ten a la mano:
-Número de servicio (ubicado en la parte superior de tu recibo).
-Dirección completa.
-Descripción breve de la falla (por ejemplo, apagón total, voltaje bajo, intermitencia).
El tiempo de respuesta puede variar desde unas horas hasta un día completo, según la magnitud del problema y la zona afectada.
