México.- ¿Tu recibo de luz ha llegado más caro de lo habitual? ¡No te preocupes! A continuación, te decimos qué hacer cuando la Comisión Federal de Electricidad (CFE) incurre en un posible cobro excesivo.
Cumplir con el pago del recibo de luz es fundamental para evitar que la CFE suspenda el servicio eléctrico, sin embargo, cuando el usuario percibe se le ha cobrado “de más” en la factura, este puede solicitar una aclaración formal para que se realice un desglose detallado de la factura eléctrica y se descarten posibles irregularidades en el cobro.
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De este modo, si la CFE confirma que el consumidor ha sido sobre-cobrado, corregirá su recibo y le enviará el resultado por correo electrónico o mensaje de texto. Sin embargo, en caso de que la reclamación no sea aceptada, el usuario tendrá que pagar la cantidad indicada en el recibo de la CFE.
¿Cómo reclamar por el cobro excesivo de la CFE?
-Una opción es presentar tu inconformidad por cobro de más vía telefónica, para ello debes comunicarte con el número 071, que dispone un horario de atención de 24 horas.
-También puedes solicitar la aclaración a través de la app CFE Contigo, la cual está disponible para dispositivos Android e iOS. En este caso puede seguir estos pasos:
- Descarga la app y registrate como usuario
- Elige la sección “Reportes”
- Da clic en “Generar nuevo reporte”
- Te pedirá que compruebes el número de servicios que tienes, éste lo puedes encontrar en tu recibo CFE
- Por último, escribe una breve explicación donde expongas el problema y pide una aclaración
- Una vez que hayas pedido la aclaración, la CFE te enviará su respuesta.
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Por último, si consideras que estás presentando un cobro excesivo en tu recibo de luz CFE, puedes acudir a cualquier centro de atención a clientes del organismo, donde también te ayudarán a aclarar la situación.
