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¡Así debe compensarte una aerolínea por retraso o demora en los vuelos!

Conoce tus derechos y las políticas de compensación de las aerolíneas mexicanas que mantiene la Profeco

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México.- Sufriste problemas por el retraso o demora por situaciones inherentes a la aerolínea, debes recordar que la ley te asiste y que dichas compañías deben compensarte por los daños que ocasionó.

*Derivado de los Decretos por los que se reforman y adicionan diversas disposiciones de la Ley de Aviación Civil y de la Ley Federal de Protección al Consumidor, publicados en el Diario Oficial de la Federación de 26 de junio de 2017, los cuales son de observancia obligatoria para las aerolíneas desde el 8 de noviembre de 2017, por lo que las mismas deben informar y respetar tus derechos como pasajero*

Estas son parte de las disposiciones que cada empresa tiene y que aplican por demoras o retrasos desde una y hasta cuatro horas y que la Profeco recomienda conocer y hacer válidas.

AeroMéxico

Retrasos o demoras de 1 a 2 horas:

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Retrasos o demoras de 2 a 4 horas:

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Cupón de descuento del 7.5% del precio pagado por el boleto.

Retrasos o demoras de más de 4 horas:

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Alimentos y bebidas.
  • Opción 1.- Devolución del precio del boleto de pasaje o proporción afectada, una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.
  • Opción 2.-Hospedaje alimentos y bebidas, transporte.
  • Opción 3.- Transporte al pasajero, en fecha posterior que convenga, una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.

AeroMexico Connect

Retrasos o demoras de 1 a 2 horas:

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Cupón de descuento del 5% del precio pagado por el boleto.

Retrasos o demoras de 2 a 4 horas:

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Cupón de descuento del 7.5% del precio pagado por el boleto.

Retrasos o demoras de más de 4 horas:

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos
  • Alimentos y bebidas.
  • Opción 1.- Devolución del precio del boleto de pasaje o proporción afectada, una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.
  • Opción 2.- Hospedaje alimentos y bebidas, transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto.
  • Opción 3.- Transporte al pasajero, en fecha posterior que convenga, una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.

Vivaaerobus

Retrasos o demoras de 1 a 2 horas:

  • Certificado electrónico de descuento con valor de $100.00 del precio del boleto o de la proporción que corresponda, para la compra de un vuelo próximo en el mismo segmento
  • Acceso a llamadas y envío de correos

Retrasos o demoras de 2 a 4 horas:

  • Certificado electrónico por el monto equivalente al 8% del precio del boleto o de la proporción que corresponda, para la compra de un vuelo próximo en el mismo segmento
  • Acceso a llamadas y envío de correos
  • Cupón para alimentos canjeable en establecimientos dentro del aeropuerto si se tiene convenio comercial o en caso de no tener convenios, se proporcionará bebida no alcohólica y un aperitivo por pasajero afectado

Retrasos o demoras de más de 4 horas:

  • Devolución del precio del boleto o la proporción que corresponda más indemnización del 25% del precio del boleto o de la proporción que corresponda, o
  • Transporte sustituto en el primer vuelo disponible más indemnización del 25%, o
  • Transporte en fecha posterior que convenga el pasajero hacia su mismo destino más indemnización equivalente al 25%
  • Acceso a llamadas y envío de correos
  • Cupón para alimentos canjeable en establecimientos dentro del aeropuerto si se tiene convenio comercial o en caso de no tener convenios, se proporcionará bebida no alcohólica y un aperitivo por pasajero afectado
  • En caso de requerir pernocta se otorgará hospedaje, transportación terrestre desde y hacia el aeropuerto y alimentos y bebidas considerando 3 comidas máximo por día por un monto cada una de $150.00
  • En caso de que el lugar de residencia del pasajero sea en la ciudad o área metropolitana donde se encuentre ubicado el aeropuerto donde se presente la afectación, proporcionará transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto

Interjet

Retrasos o demoras de 1 a 2 horas:

  • Botella con agua

Retrasos o demoras de 2 a 4 horas:

  • Cupón para alimentos y bebidas
  • Compensación equivalente al 100% del valor del precio del boleto para un vuelo sencillo en la misma ruta

Retrasos o demoras de más de 4 horas:

  • Reintegro del precio del boleto o la proporción que corresponda, o
  • Transporte sustituto en el primer vuelo disponible (incluye acceso a llamadas telefónicas y envío de correos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera, alojamiento en hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto), o
  • Transporte en fecha posterior que convenga el pasajero hacia el destino respecto del cual se denegó el embarque
  • Adicional al reintegro y transporte en fecha posterior, se cubrirá una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada

Volaris

Retrasos o demoras de 1 a 2 horas:

  • Voucher electrónico por un valor de $50.00
  • Red wi-fi para la realización de llamadas y envío de correos conforme a la disponibilidad existente en la infraestructura del aeropuerto, en caso de que el pasajero no cuente con medios de comunicación propios, previa solicitud, se otorgarán las facilidades necesarias para la realización de llamadas y envío de correos

Retrasos o demoras de 2 a 4 horas:

  • Voucher electrónico por un valor de $250.00 siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto sea inferior a esta cantidad
  • Si el 7.5 del monto del boleto resulta mayor a $250.00 se le otorgará un voucher electrónico por el monto correspondiente al 7.5%
  • Red wi-fi para la realización de llamadas y envío de correos conforme a la disponibilidad existente en la infraestructura del aeropuerto, en caso de que el pasajero no cuente con medios de comunicación propios, previa solicitud, se otorgarán las facilidades necesarias para la realización de llamadas y envío de correos
  • Alimentos y bebidas, vale por $100.00 si se tiene acuerdo comercial con establecimientos dentro del aeropuerto, en caso contrario, la aerolínea proporcionará directamente los alimentos consistentes en una bebida no alcohólica y un snack

Retrasos o demoras de más de 4 horas:

  • Reintegro del precio del boleto o la proporción que corresponda, o
  • Transporte sustituto en el primer vuelo disponible (incluye acceso a llamadas telefónicas y envío de correos, alimentos de conformidad con el tiempo de espera, alojamiento en hotel y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto), o
  • Transporte en fecha posterior que convenga el pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo
  • Adicional al reintegro y transporte en fecha posterior, se cubrirá una indemnización que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada
  • Para el supuesto de transporte en el primer vuelo sustituto, Red wi-fi para la realización de llamadas y envío de correos conforme a la disponibilidad existente en la infraestructura del aeropuerto, en caso de que el pasajero no cuente con medios de comunicación propios, previa solicitud, se otorgarán las facilidades necesarias para la realización de llamadas y envío de correos

Aeromar

Retrasos o demoras de 1 a 2 horas:

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Alimentos y bebidas de acuerdo a la hora, mediante un cupón de cortesía

Retrasos o demoras de 2 a 4 horas:

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Alimentos y bebidas de acuerdo a la hora, mediante un cupón de cortesía.
  • Descuento para vuelo con fecha posterior del 9% del segmento afectado.

Retrasos o demoras de más de 4 horas:

  • Acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
  • Opción 1- Reintegrar el precio del boleto de pasaje o proporción afectada.
  • Opción 2.-Hospedaje alimentos y bebidas trasporte sustituto en el primer vuelo disponible, transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto.
  • Opción 3.- Transporte al pasajero, en fecha posterior que convenga. En caso de elegir inciso 1 o 3, el pasajero recibirá una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada.

Ahora que ya lo sabes no dudes en exigir tus derechos cuando tengas problemas con los tiempos de un vuelo por parte de alguna de las aerolíneas antes mencionadas.

Fuente: Internet

Alma Rosa Aguirre Lugo

Editor de ContenidosFotógrafoReportero

Licenciada en Ciencias de la Comunicación con trayectoria de 28 años en medios; desde 2010, directora de Línea Directa Portal. Apasionada de temas sobre el clima, servicio social y viral.

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