México. Ante el inicio del Hot Sale 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una serie de recomendaciones clave para que las y los compradores realicen adquisiciones seguras, informadas y sin contratiempos durante esta campaña de comercio electrónico que se llevará a cabo del 26 de mayo al 3 de junio.
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La Profeco exhorta a la ciudadanía a planificar sus compras desde ahora, elaborando un presupuesto realista y una lista de prioridades, con el fin de evitar compras impulsivas o innecesarias. Uno de los puntos centrales es verificar que los sitios donde se realizarán las compras sean confiables.
Las páginas deben iniciar con “https://www”, mostrar un candado de seguridad en la barra del navegador y, preferentemente, contar con el Distintivo Digital de la Profeco. Además, se recomienda comprar solo en tiendas con buena reputación.
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Para ayudar a las y los consumidores, la Procuraduría pone a su disposición herramientas digitales como el Monitoreo de Tiendas Virtuales, donde se puede verificar si una tienda en línea cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor, y el Buró Comercial, que permite conocer el historial de quejas de los proveedores, así como los motivos más frecuentes de inconformidad.
Profeco recuerda que los sitios de venta deben mostrar con claridad su domicilio físico, teléfonos y medios de contacto para atender reclamaciones. Antes de realizar una compra, es importante verificar la disponibilidad del producto, los plazos y costos de envío, así como consultar los términos y condiciones de las garantías y las políticas de cambio o devolución.
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En cuanto a las promociones, la dependencia recomienda revisar cuidadosamente los términos y condiciones, y desconfiar de ofertas que parezcan demasiado buenas para ser verdad, como “todo al 50 %”, “envío gratis” o “descuentos en toda la tienda”, ya que podrían tratarse de publicidad engañosa. En caso de detectar este tipo de prácticas, es importante denunciarlas.
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Para presentar quejas o recibir orientación, Profeco tiene habilitados los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, además de sus redes sociales: en X, a través de @AtencionProfeco y @Profeco, y en Facebook como ProfecoOficial.
