Acaparan Banamex y Bancomer quejas ante la Condusef

México, D.F.- En el
primer trimestre del año, la Comisión Nacional para Protección y Defensa
de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) sancionó con 31.8
millones de pesos a bancos por reclamaciones de usuarios, de los cuales
Banamex y Bancomer concentraron 80% de las sanciones aplicadas por la
autoridad.
El presidente de la Condusef, Mario di Costanzo, aseguró que las
principales quejas de los usuarios son cobros no reconocidos en tarjetas
de crédito y débito. En ese último caso, hay un fuerte aumento que
preocupa.
Al presentar el reporte del buró de entidades financieras,
herramienta en línea que permite a los usuarios conocer a detalle los
servicios financieros, la Condusef añadió que se reportaron mil 95
sanciones por 31.8 millones de pesos, en las cuales las instituciones
más sancionadas fueron Banamex con 176 multas, Bancomer con 117 y
Financiera Independencia con 57.
El funcionario agregó que el universo total de reclamaciones a
bancos alcanza un millón 260 mil, 22% más comparado con el primer
trimestre de 2014, en productos como tarjetas de crédito, débito,
crédito personal y nómina, así como cuenta de ahorro y seguro de auto.
El total de sanciones impuestas a instituciones financieras fue 368,
por un monto de 9.4 millones de pesos, aplicadas principalmente a
Banamex y Bancomer.
Di Costanzo también informó que el monto total por reclamaciones
alcanzó 3 mil 620 millones de pesos, del cual los bancos solamente
abonaron mil 351 millones de pesos, apenas 37% del total. Esta cifra
experimentó un retroceso de dos puntos porcentuales, pues de enero a
marzo de 2014 el monto abonado por bancos ante reclamaciones alcanzaba
39%.SA