México.- Usuarios de al menos nueve ciudades importantes de México han venido reportando desde esta mañana la permanencia de fallas en los servicios de Telmex.
En: Ciudad de México, Puebla, Cuernavaca, Guadalajara, San Cristobal de las Casas, Querétaro, Aguas Calientes, Tijuana y Monterrey, se han detectado iterrupciones en el servicio tanto de telefonía como de internet de la compañía.
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A través de la página Down Detector, se observa la gran cantidad de mensajes que los usuarios han lanzado, en los cuales indicanq ue tanto la velocidad, rendimiento del internet así como la interrupción de llamadas son constantes.
Algunos piden piedad para que las fallas se superen ya que no quieren comenzar el año con este problema que les afecta en sus empleos.
A pesar de los esfuerzos de los operadores del servicio de respuesta digital, las quejas siguen proliberando y no ven la hora en que se terminen.
¿Falló tu servicio de Telmex? Te sugerimos esto:
Cuando detectes algún problema con tu Línea Telmex; ya sea interferencia, no puedas llamar, no escuches el timbre o el volumen de tu teléfono sea bajo, debes verificar cualquiera de las siguientes situaciones que pueden estar afectando su correcto funcionamiento:
1.- El buen estado del cableado de tu línea (no cortado o deteriorado)
2.- La conexión del aparato (en caso de ser inalámbrico)
3.- Si tienes uno o más teléfonos conectados, revisa si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo
Prueba con otro aparato
4.- Te recomendamos adquirir tu aparato en Telmex (homologado) ya que los equipos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas.
5.- Es importante que no presentes adeudos, ya que esto es una razón de suspensión total del servicio.
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Hay ocasiones que puedes recibir llamadas a pesar de no tener tono de marcado o grabación de adeudo pendiente, esta situación se debe a:
• Tu recibo tiene adeudos pendientes de liquidar, esto origina que solo puedas recibir llamadas
• Si por algún motivo te vez obligado a pagar en la fecha límite, te recomendamos hacerlo por medio de la App Telmex, a través de Mi Telmex o en tu Centro de Atención más cercano y con esto, tu pago se verá reflejado de inmediato y el servicio se restablecerá en automático.
• Si necesitas realizar tu pago en algún banco o tienda autorizada, puede retrasarse por el manejo administrativo de las instituciones; el servicio se restablece de manera automática en cuanto se registra el pago.
Si continúas con problemas en tu Línea Telmex reporta tu falla, es muy sencillo, sólo ingresa a Mi Telmex y sigue estos pasos:
1) Servicios Telmex > Contratación de Servicio.
2) Reporte de fallas > Fallas en Línea Telmex.
3) Reporta tu línea.
O bien, puedes reportar la falla de tu línea desde otra línea Telmex marcando al 050 para que una de nuestras operadoras te pueda ayudar a identificar, orientar o ingresar reporte si fuera necesario.
También puedes realizar tu reporte al 800 123 2222 ocupando las siguientes opciones:
• Asistencia técnica o fallas en su servicio (opción 2)
• Fallas en su línea telefónica (opción 2)
• Esta marcación la podrás realizar desde cualquier telefóno.
